王雅楠《转“危”为“机”——企业品牌管理危机公关必修课》
课程背景:现代商业的竞争不仅仅是质量、价格、技术、服务的竞争,还包括知名度、信誉及形象的竞争。公共关系被作为一种形象竞争手段,在企业面临不利的局面时,即产生危机公关。当今社会,危机公关已成为企业中必不可少的一环。不管是因为产品质量问题、员工事件,还是市场竞争等原因,一旦遭遇困境,企业就需要迅速采取措施进行公关处理,以减轻损失和影响。因此公关对于公司的价值体现,就集中在舆论危机时。从企业角度看,