应急管理
崔静静《应急管理与化诉为金—销售服务突发事件应对与客户投诉处理技巧及危机舆情事件管理》
课程背景：有了客户的不满、抱怨、投诉才使得客服人员得以快速成长，成为拥有持续竞争优势的银行员工。客户的不满、投诉也是银行与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭，关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升银行整体服务水平的关键。企业服务是一种无形的商品，客户在与员工“一面之交”，就可以感受到员工的素养，进而可以想象到这家企业服务中心的整体素质和形象从而决定是否在这家
张峰《AI赋能应急管理—DeepSeek+AI 工具赋能安全应急管理》
Deepseek助力安全应急员工高效办公实操主讲：张峰老师【课程背景】在化工制造行业，安全应急管理始终是企业发展的重中之重。化工制造生产过程涉及众多危险化学品，存在高温、高压、易燃、易爆等复杂危险因素，一旦发生事故，往往会造成严重的人员伤亡、财产损失和环境破坏。近年来，随着化工制造产业规模的不断扩大和生产工艺的日益复杂，传统的安全应急管理模式面临诸多挑战。一方面，人工监测和预警手段存在局限
刘建亮《应急响应与应急冲突管理》
主讲：刘建亮老师【课程背景】通过真实案例分享使学员了解到应急响应与应急冲突管理，以及如何避免和应对这些问题。通过真实的案例，从多方面、多视角事故还原，解析，就应急响应与应急冲突管理进行讲解。提高自身的安全防范能力，为企业做好安全防范，确保安全。本课程主讲人以真实的案例、确切的数据、清晰的逻辑和缜密的思维，通过真实案例具体数据对比，经验教训以及得到启示。使培训学员了解安全形势，提高意识；提升企业自身
徐保强《化险为夷——企业应急处置能力提升》
课程背景：2013年11月24日青岛黄岛输油管线发生爆炸事故，根据事故调查报告显示，应急处置不力是这起事故暴露的突出问题之一。调查报告指出，潍坊输油处及青岛输油站、中石化管道分公司对泄漏原油数量对事故风险评估出现严重错误，严重违规违章。同时青岛市经济和信息化委员会、油区工作办公室对原油泄漏事故发展趋势研判不足，指挥协调现场应急救援不力。青岛经济技术开发区管委会未及时提升应急预案响应级别，未及时采取
孟蕊《筑牢安全防线：企业应急管理全流程实战指南》
主讲：孟蕊老师【课程背景】“安全是企业发展的生命线”，在生产经营节奏日益加快的当下，各类突发事件如安全生产事故、公共卫生事件等，可能随时给企业带来人员伤亡、财产损失甚至品牌危机。据应急管理部门数据显示，80% 以上的企业安全事故，根源在于应急管理体系不完善、预案可操作性差或演练流于形式。某化工企业曾因未制定针对性泄漏应急预案，事故发生后处置不当，导致损失扩大 3 倍；某制造业工厂因应急演练走流程，
