服务管理
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何春芳《精准服务：直达客户内心的服务策略》

何春芳《精准服务：直达客户内心的服务策略》
课程背景：如何站在用户的角度提升服务意识、规范服务行为？如何运用扎实的专业知识和熟练的业务技能迅速响应和引导顾客的需求？如何在满足顾客需求的基础上超越顾客期待、制造惊喜、赢得忠诚客户？所谓精准服务，就是始终如一的以客户为中心，通过一系列的服务举措让客户感受到备受关注，留住客户，从而提高企业的竞争力。此课程以客户需求为中心展开，强调精准的服务话术、服务行为以及服务策略，全面强化和训练服务人员的服务意
职场效能 2025年12月24日

何春芳《左手服务右手销售——服务中的营销策略》

何春芳《左手服务右手销售——服务中的营销策略》
课程背景：在德国大众汽车公司流传着这样一句话：对于一个家庭而言，第一辆车是销售员销售的，而第二、第三辆乃至更多的车都是服务人员销售的。大众汽车公司认为：服务的本质是营销。在营销背景下，服务己不再是一种被动应对，而是一种主动迎合，是一种战略性的销售工具和赢利模式。如何让服务的效果与业绩的提升更快、更直接的结合？如何在提升业绩的过程中维护良好的客户关系？这就需要将企业最重要的两项客户活动——服务与销售
职场效能 2025年12月24日

何春芳《筑牢底线：投诉案例分析与相关行业法律适用》

何春芳《筑牢底线：投诉案例分析与相关行业法律适用》
课程背景：通信技术不断迭代，从2G、3G、4G、4G+、现在的5G,可技术的演进和迭代，并没有带来投诉量的下降和投诉处理难度的下降。客户投诉，没有一劳永逸或一招制敌的方法，只有熟悉相关的法律法规，并基于案例的分析，最能总结可操作的经验。本课程根据一线人员遇到客户服务中的疑难咨询和投诉问题，给出法律方面的分析，从而有效解决问题，并规避企业法律风险。课程收益：● 了解通讯相关法律● 通过案
职场效能 2025年12月24日

何春芳《全优全能：打造台区网格服务的超级个体》

何春芳《全优全能：打造台区网格服务的超级个体》
课程背景：台区经理或网格经理是电网服务的最小单元，他们联络千家万户，即是企业形象的代表人，也是客户诉求的代言人。如何提升服务技能，经营好辖区客户的满意度，减少投诉的风险是课程的重点。由于学员对象的特殊性，以及以往重技能轻服务沟通的习惯，所以需要培训更有针对性，更注重实用和实效，才能真正让培训落地。本课程围绕客户服务，提供有效预防和解决客户投诉的技巧和方法，缓解一线工作人员的工作压力，提升服务的主动
职场效能 2025年12月24日

何春芳《形象担当：电力营业厅的卓越服务技能提升》

何春芳《形象担当：电力营业厅的卓越服务技能提升》
课程背景：每个地方的电力营业厅都是本地区电力公司的形象担当和定海神针，他们稳了，流程规范，风险意识强，不但会阻绝很大一部分的投诉，还会成为标杆和示范。本课程从导入卓越的服务理念入手，因为只有改变思维，才能改变行为。课程的重点是训练有效的客户服务沟通技能，如何通过举止、言谈表示对客户的尊重和友好，如何通过有效的沟通解决客户的问题，如何化解客户的异议和不满等，从而使无形的服务有形化，规范化，系统化。进
职场效能 2025年12月24日

李方《从技术到沟通艺术：构建卓越售后服务桥梁》

李方《从技术到沟通艺术：构建卓越售后服务桥梁》
课程背景：21世纪所有的行业都属于服务业，服务是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。服务能力的高低，影响甚至决定了企业的核心竞争力。因此，每家企业都会花大量财力人力费心打造企业形象和品牌，但可能一不小心，因为一句话或者一个推诿的行动，就会引发投诉，甚至流失客户。售后服务是服务沟通的重要岗位，面对客户的抱怨和指责，容易产生负面情绪，特别是年轻技术型员工，因为缺少沟通软技能，稍有不慎，就会让客
职场效能 2025年12月23日

李方《向服务要效益——售后服务管理及满意体系建设》

李方《向服务要效益——售后服务管理及满意体系建设》
课程背景：在2025年的今天，科技与制造行业正经历着前所未有的变革。随着市场竞争的日益激烈和产能的逐渐饱和，企业面临着从卖方市场向买方市场的深刻转变。这种转变不仅标志着传统依赖价格战和产能扩张的增长模式已难以维系，同时也为企业提出了新的挑战：如何通过精细化、个性化的服务来塑造独特的企业形象，并提升产品体验和服务体验当前这个高度互联的时代，产品的质量和服务的水平共同决定了一个品牌的成败。对于科技与制
职场效能 2025年12月23日

李方《向服务要增长——客服中心专业沟通及商机转化场景训练》

李方《向服务要增长——客服中心专业沟通及商机转化场景训练》
课程背景：随着市场竞争的更加充分和产能日趋充足，不同行业都经历着从卖方市场到买方市场的焦灼和痛苦。市场的整体进步决定了传统以价格/产能为基础的粗放型增长越来越乏力。为了适应这一变化，企业必须重新审视其战略方向，朝着精细化运营、个性化服务的方向转型，以服务为核心构建新的增长点。客服中心是企业与客户之间的重要纽带，长期被视为企业的成本部门，其核心职能是解决客户问题、处理投诉和维护客户关系，面对以服务为
职场效能 2025年12月23日

陈楠《互联网时代银行网点服务策略》

陈楠《互联网时代银行网点服务策略》
课程背景：近年来，随着居民整体收入水平的提高和金融消费习惯的改变，客户对金融服务渠道、金融产品和服务提出更高、更全面的需求。与此同时，利率市场化时代到来及同业竞争加剧使银行营销团队面临不同的困境和挑战。在这种新形势下，银行再单纯依靠网点数量增加、资产规模扩张等粗放的管理模式，已很难适应激烈的市场竞争。严峻而复杂的外部环境，对网点负责人提出了更高的要求，网点负责人需要以职业经理人的身份来经营及管理网
银行课程 2025年12月22日

钱俊《服务创造价值——银行服务意识与服务能力提升》

钱俊《服务创造价值——银行服务意识与服务能力提升》
课程背景：在当今竞争激烈的金融服务环境中，银行的服务能力已成为赢得市场的关键因素之一。卓越的服务能力不仅仅是提供快速、准确的交易处理，更在于深刻理解客户需求，通过个性化的解决方案为客户提供超预期的价值。每一次与客户的互动都是一个机会，可以加深客户关系，赢得信任，并最终促进业务增长。提升服务能力意味着致力于培养一支具备高度专业素养和服务意识的团队，他们能够积极倾听、同理心沟通，并以客户为中心解决问题
银行课程 2025年12月22日