刘东《银行投诉处理技巧》
银行服务管理专家刘东主讲，提供完全可操作的完整投诉处理流程。系统教授体验经济时代投诉新内涵、三变原则与四要四先原则、六个标准处理步骤、禁忌语言规避、补偿性关照方法、挽留客户技巧、跟踪服务六步骤，通过表哥事件、存款变保险等真实案例分析与情景演练，学会把投诉做成营销机会与惊喜。
微信扫一扫
T:13911448898
报名
微信公众账号
微信扫一扫加关注
顶部