银行零售
臧鲁嘉《数字化时代的客户体验管理与卓越厅堂服务》
数字化应用赋能网点主讲：臧鲁嘉【课程背景】数字时代已经来临，影响着人们的日常生活，也在影响客户的行为习惯，商业银行怎样顺应时代发展优化网点服务，提升客户体验。怎样应用数字化赋能，实现管理新思维，服务新模式，营销新方法，打造新时代充满竞争力优秀网点是我们迫切去解决的问题。【课程目标】1、了解数字化赋能的核心密码：客户标签2、了解当前银行网点客户营销、服务、管理的痛点3、学习分析所
罗开位《招商银行零售王者战略与科技解码》
课程背景：罗教授多年来持续深入研究战略理论，为课程奠定了坚实的理论基础。他曾亲身参与招商银行的经营战略、零售银行业务发展战略及金融科技发展研究，对招商银行的成功之道有自己的独特见解。同时，罗教授还一直对零售金融队伍人才需求和零售客户群体进行前瞻性研究，确保课程内容具有高度的针对性和实用性。课程亮点：1、全面解析招商银行 36年零售金融业务发展的组织管理体系、业务发展能力结构体系和业务发
