闫金星《AI赋能银行——Deepseek在银行投诉处理场景中的应用》
课程背景：随着金融行业数字化转型加速，客户对银行服务的期望值不断提升，投诉场景呈现多样化、复杂化趋势。本课程聚焦数字化转型下银行业投诉管理的痛点与机遇，结合AI技术优势与服务经验，运用Deepseek为投诉处理提供智能化工具，旨在帮助银行人员构建“工具赋能+服务温度”的双核能力：从AI工具的应用技巧到投诉场景的主动预防，以及对到投诉事件动态管控等应对技能，提供有效的投诉应对话术、投诉处理应对流程、
