钱俊
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钱俊《“智”胜厅堂——AI赋能银行一线服务营销实战》

钱俊《“智”胜厅堂——AI赋能银行一线服务营销实战》
课程背景：近年来，随着利率市场化的深入推进，银行间的竞争愈发激烈，已进入白热化阶段。在这样的市场环境下，银行网点客户体验的优劣以及营销能力的强弱，直接决定了其未来的发展前景。如今，AI技术的迅猛发展为银行服务营销带来了全新的机遇与挑战。合理运用AI技术，能够显著提升服务效能、增强营销精准度，同时保障消保合规。本课程紧密结合AI工具，旨在帮助一线员工在智能化背景下，全面提升服务效率、优化客户体验、确
银行课程 2025年12月22日

钱俊《厅堂主动服务营销能力提升培训大纲》

钱俊《厅堂主动服务营销能力提升培训大纲》
课程背景：近年来随着利率化的推进，银行竞争进入白热化状态，面对激烈的市场竞争，网点客户的客户体验以及营销能力的强弱直接关乎其自身的发展前景。而厅堂是客户体验与营销的主阵地之一，如何厅堂提升到访客户的客户体验并进行深度营销是厅堂人员的重要职责。课程收益：1. 结果导向：明确结果导向的职业思维，提升营销意识2. 以客为尊：明确以客户为中心的金融顾问的定位，树立“以客为尊”的服务意识3. 服
银行课程 2025年12月22日

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钱俊老师----银行服务营销专家10余年银行培训与网点辅导经验AFP金融理财师《体验创值画布》认证讲师300多个网点辅导经验1000多场培训实战多家高校合作讲师（复旦大学、上海大学、中南大学等）工、农、中、建、交以及多家股份制银行合作经历担任中国农业银行、建设银行“服务营销技能”大赛评委擅长领域：文明优质服务/服务管理/消保/客户体验/厅堂营销/存量盘活维护/顾问式营销等专注于银行一线人员的服务营
银行 2025年12月15日

钱俊《服务创造价值——银行服务意识与服务能力提升》

钱俊《服务创造价值——银行服务意识与服务能力提升》
课程背景：在当今竞争激烈的金融服务环境中，银行的服务能力已成为赢得市场的关键因素之一。卓越的服务能力不仅仅是提供快速、准确的交易处理，更在于深刻理解客户需求，通过个性化的解决方案为客户提供超预期的价值。每一次与客户的互动都是一个机会，可以加深客户关系，赢得信任，并最终促进业务增长。提升服务能力意味着致力于培养一支具备高度专业素养和服务意识的团队，他们能够积极倾听、同理心沟通，并以客户为中心解决问题
银行课程 2025年12月22日

钱俊《网点锻造之路——星级网点（千百佳）创建》

钱俊《网点锻造之路——星级网点（千百佳）创建》
课程背景：为了打造中国银行业文明规范服务品牌，中国银行业协会通过打造“星级网点”、“千佳示范单位”和“百佳示范单位”来树立银行业良好社会形象。目前，“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”是中国银行业文明规范服务中含金量最高的荣誉，是体现网点综合竞争力的重要标志，成为行业影响力和权威性的金字招牌！打造星级（千百佳）网点，旨在落地中国银行业星级评定标准，提升银行网点整体服务形象和服务水平，进而为提高客
银行课程 2025年12月22日

钱俊《金融为民——金融消费者权益保护与投诉处理》

钱俊《金融为民——金融消费者权益保护与投诉处理》
课程背景：金融消费者权益保护工作历来是我国金融监管机构的关注重点，消保工作的有效实施，关系到金融风险的防范与金融秩序的稳定。消保工作亦是监管机构综合执法检查的重要组成部分，近年来关于消保工作执行不力而受到处罚的案例也在逐年增多，对银行业金融消费权益保护工作提出了更高的要求。目前，监管要求不断提高，银行面临着更大的压力，消费者也越来越重视维权，投诉问题也变得更加复杂。在这个严峻形势下，如何做好消费者
银行课程 2025年12月22日

钱俊《银行网点服务管理与创新》

钱俊《银行网点服务管理与创新》
课程背景：客户体验已经成为新时代银行竞争的焦点所在。一是随着行业的发展，传统的手段已经难以维系银行的进一步显著的增长；二是市场竞争愈发激烈，互联网金融公司以及新兴互联网银行等凭借绝佳的客户体验和低成本优势蚕食传统银行的市场份额；三是增长红利逐步见顶，全行业从增量运营转向存量精细化运营。毫不夸张的说，极致的客户体验是银行未来竞争的护城河。一方面，凭借极致的客户体验，银行可以建立差异化的竞争优势，打造
银行课程 2025年12月22日