嘉山《客户满意度赋能：用服务意识和用户思维创造卓越客户体验》
嘉山老师《客户满意度赋能》实战课程，基于贝恩咨询"忠诚度提升5%利润增长95%"洞察，破解满意度虚高复购率低困局。掌握客户旅程地图绘制、四维客户心声聆听系统（行为/情感/反馈/预测数据）、关键时刻MOT设计三板斧（期待管理/流程再造/人员赋能），建立客户体验闭环管理机制，将满意度转化为LTV/复购率/转介率等可量化商业价值。
用户思维
刘新宇《小米超级用户思维》
课程大纲第一课：用户思维的底层逻辑——用户任务1.什么是用户任务——增长原力觉醒1.1破解增长黑箱，洞见增长背后的秘密1.2如何洞察增长的原力——工具方法框架爆发式增长案例：熊猫不走蛋糕如何2年实现从0到年销2亿2.以用户任务为中心的创新增长逻辑爆发式增长案例：少儿美术培训机构如何从无人问津到客户暴增爆发式增长案例：问世即爆红的海尔T3嫩烤箱第二课：小米极致用户思维的落地应用第一节：以
