嘉山《客户满意度赋能：用服务意识和用户思维创造卓越客户体验》
嘉山老师《客户满意度赋能》实战课程，基于贝恩咨询"忠诚度提升5%利润增长95%"洞察，破解满意度虚高复购率低困局。掌握客户旅程地图绘制、四维客户心声聆听系统（行为/情感/反馈/预测数据）、关键时刻MOT设计三板斧（期待管理/流程再造/人员赋能），建立客户体验闭环管理机制，将满意度转化为LTV/复购率/转介率等可量化商业价值。
客户体验
吴永彬《口碑为王—客户体验与服务设计工作坊》
主讲：吴永彬老师【课程背景】企业面对未知的经济环境和形势，面对竞争，随时要以创新来创造更好的客户体验，获得长久的市场优势。“体验经济时代”的到来，人们生活水平的提高，用户更加关注的是一种感觉，一种情绪上、智力上甚至精神上的个性体验。客户至上，客户是一切商业的根本，卓越的服务是自愿、自发的和随机性的。好的客户体验能带来忠实的客户，并自发形成口碑传播，能带来商机。企业无论是提供服务还是产品，都是为了解
刘凯《数字时代的客户体验改进和创新》
学习收益a)通过客户体验改进和创新，塑造品牌个性和竞争差异；b)通过客户体验设计，提高客户互动和忠诚，快速提升经营效益；将客户体验植入到企业运营，形成持续增强的核心竞争力；课程大纲第一天：一、认知篇：被数字时代加速的体验经济1、体验经济是被传统商业忽视的利润金矿体验经济的价值原理和成功故事互联网杀手们的秘密武器-超级客户体验即
