研学胖东来--体验”心“服务6月29、30日沉浸式研学2日

【课程地点】许昌一胖东来

【行程日期】2024年6月29-30日

【参与对象】企业负责人、董事长、总经理及其他高管

【行程费用】4800 元/人(包含食宿,不含往返交通费)

【报名资料】姓名、身份证号、T恤衫型号

学前思考:

1、胖东来为什么可以获得顾客的高度信赖--持续复购?

2、胖东来是如何用爱“温暖一座城，影响一座城，点燃一座城”的?

3、胖东来的企业文化是怎么形成的?背后的根本是什么?

4、胖东来是如何做到全员贯彻以客户为中心?

5、假设本次研学只学习一个点，最希望学习到什么?

研学目的：

1、找落差

走出去，走进标杆企业，为什么人家流量大大?为什么人家客户多多?为什么人家业绩高高?为什么人家口碑好好?

2、生触动

参访企业，看现象、抓本质，深挖触点，在体验中体证商业的本质。

3、升认知

把看到的现象，体证到的本质归纳整理，理清思路，对照自己事业，找到破局之道。

4、找原因

今天的我们混成这个样子一定是有原因的!聪明的人在原因上下手，糊涂的人在结果上呐喊!

5、写方案

从体验到体证，从结果到原因，从模仿到内生，找到并形成适用自己企业的方法论并在企业实践。

课程安排

6月28日

15:00-19:00 报到、办理入住：鸿宝大酒店

6月29日

08:00-08:40 签到入场(酒店会议室)

09:00-10:00 胖东来研学定向会：看什么学什么悟什么

10:00-12:00 实地参观胖东来时代广场店：了解胖东来的发展故事体验胖东来优秀企业文化、感受胖东来服务顾客的方式、探析胖东来精细化管理和工匠精神。

12:00-14:00 午餐休息时间：品味胖东来美食，感受胖东来式服务

14:00-17:30 体验经营分享：深度剖析胖东来客户多的秘密、胖东来是如何设计调动客户的情绪价值、解析胖东来的经营理念(反向经营客户)

18:00-19:00 分小组全面探讨：总结你在胖东来所学所获、互生出落地点，老师针对性辅导、答疑

19:20-20:30 欢迎晚宴

6月30日

09:00-10:00 胖东来研学定向会：看什么学什么悟什么

10:00-11:30 实地参观胖东来天使城店：体验胖东来的创新与格局

14:00-17:00 体验经营分享：如何用反向经营客户达到一客带三客?如何提高团队的工作效率发自内心的服务客户?如何达成高客效的心法经营路径?

17:00           游学结束，集合返程

学习收益

看:  走进胖东来，用心体验胖东来各个方面的服务

听:  聆听资深讲师讲授胖东来成功秘诀及成功背后的文化动力

      揭晓胖东来的客户为什么持续信赖，持续信任，持续复购

学:  胖东来的经营理念--客户多

      体验式服务体系-客户高复购

      胖东来文化体系-温暖一座城，影响一座城，点燃一座城

做: 全面参与深度研讨，生发出自己的体验场景，从而实现客户持续复购、体验式增长

分享大纲

一、胖东来经营解析	1.胖东来发展历程简述 2.创业心路历程和重要感悟 3.胖东来文化理念解析 4.胖东来管理制度解析 5.胖东来分配机制解析 6.胖东来售后体系解析 7.胖东来经营十四点启示
二、体验式经营心法	1.产品心法 2.团队心法 3.客户心法
三、体验式经营方法	1.何谓体验感  2.何谓体验式经营 3.客户体验感解决三大问题 4.体验式经营十六决 5.体验经营四层设计 6.体验经营四大关键点 7.体验经营六大场景重构

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