【课程形式】: 胖东来原高管授课+游学考察+落地研讨会
【课程费用】：4800元/人，费用包含：游学课程培训费、会务场地费、资料费、午餐；
课程背景
→为什么向胖东来学习？
从三人到一万余人 ，从白手起家到如今十多家商超和综合体 ，销售额持续增长。
作为商超行业的龙头企业 ，它影响一座城 ，改变一座城 ，温暖一座城。
胖东来如何步步为营 ，用 20 余年缔造了中国零售行业发展史的超级奇迹？
那么 ，胖东来有哪些成功的秘诀值得我们去学习？
→游学胖东来的十大理由？
为什么 胖东来的员工会如此用心的工作？围绕客户价值，全心全意贯彻“顾客至上主义”？
为什么 胖东来从来不缺人才，招聘209人报名31593人？
为什么 胖东来能够持续高收益，自建立以来从未亏损？
为什么 胖东来要设立500元投诉奖，而且提供上门退换货服务？
为什么 胖东来的商品价格高，不做促销，却依然是顾客盈门？
为什么 1500平米的店，单天业绩可以突破100万？
为什么 雷军称自己的胖东来之行为“是一次朝圣之旅”？
为什么 每天来参观学习的企业络绎不绝，马来西亚等国家的企业家也不远万里来参观胖东来，而且都获得满满的感动和幸福？
为什么 很多企业来到胖东来会大彻大悟，找到人生事业正确的活法，从迷茫彷徨中找到心中的桃花源，成为人生事业的重要转折点？
→很多企业学习胖东来 ，为什么学不会？
企业文化是一种看不到摸不着的东西，但它却对企业有着至关重要的影响，这种影响是潜移默化的——文化是企业的灵魂。文化带来认同，文化带来忠诚，用文化统一思想，用文化铸造灵魂，制度是管理的起点，文化是管理的顶点，人才是进步的关键。
我们看到胖东来的顾客满意度高 ，表面看上去是服务好 ，实际上是强大的服务型团队建设能力。从管理层到普通店员 ，如何激发他们的团队荣誉和客户意识 ，是天底下最难的 ，也是大多数企业现在最缺乏的。在这个顾客为王的时代 ，服务已经不仅仅是一种附加值 ，而是企业生存的基石。胖东来 一个在细节中透露出对顾客无微不至关怀的企业 ，用自己的实践展示了服务型组织的强大魅力。
5月25-26日，中企知学学院将举办一场《胖东来传奇觉醒实战之旅》的游学课，本期课程将深度学习标杆胖东来文化体系、服务体系、绩效管理体系等内容！
这不仅是一个学习的机会 ，更是一次突破经营瓶颈的契机。下个阶段的竞争不是产品而是服务，在这里 ，您将亲身感受到文化和服务的力量 ，掌握打造服务型组织的核心要领。让我们一起在胖东来的成功案例中探寻秘密 ，抓住服务型组织的未来！
课程亮点
1. 实践派助教：N次走进胖东来的助教现场带看，协助落地转化。
2. 实战案例教学：深入剖析胖东来极致服务案例 ，让学员直观感受服务型组织的魅力。
3. 互动式学习：小组讨论、角色扮演等多种教学方式 ，增强学员的参与感和体验感。
4. 行业专家讲解：课程由原胖东来高管亲授 ，确保教学质量。
5. 实用工具与技巧：提供拿来即用的实用工具与技巧 ，助力企业提升服务品质。
6. 商业资源共享：结识各行各业的经营者 ，积累人脉、共创合作机会 ，深度挖掘商业先机。
实地考察
→走进胖东来
实地参观胖东来网红天使城和旗舰店时代广场店
带领参观，进行楼层分布讲解，商品陈列原则，体验服务细节。
亲身体验参观胖东来优秀的企业文化。
感受胖东来服务顾客的方式，看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求做商品、环境、服务。
→体验胖东来
分小组走进胖东来天使城，带着问题找答案；
自由打卡，对话顾客，采访顾客/员工，反求诸己；
结合老师的原点解析，用原理原则去验证成果。
课程安排
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14:00-18:00 |
提前一天抵达许昌报到。 |
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Day 01 （周六） |
课程安排 |
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09:00-12:00 找落差 + 文化向善 |
游学定向：明确游学的目的和意义 胖东来原高管课程分享：《胖东来文化体系解读——文化如文化向善》 一、胖东来企业文化课程 1. 胖东来文化发展阶段：文化强企，文化立企 2. 胖东来文化组成 3. 胖东来文化的幸福生命状态与作用 4. 打造能干会玩的团队 5. 胖东来文化实践的两大支柱：体制、标准 6. 唤醒文化的力量：从思维的转变开始 7. 终局思维：站在终局的高度设计文化 8. 学习胖东来文化：适合自己的才是最好的 目的： ①对标胖东来 ，看见自身不足 ，带着“空杯”心态开启游。 ②了解胖东来发展史 ，根据企业现状 ，素其位而学。 |
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12:00-14:30 午餐+午休 |
酒店用餐+午休 |
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14:30-18:30 看现象 |
沉浸体验: 看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求 ，做商品、环境、服务 ①走进胖东来参观：网红天使城店和旗舰店时代广场店 ②了解胖东来的文化历程,零距离感受胖东来的文化理念，感受哲学在企业的运用； ③透过现象看本质，探究每个现象背后的原理原则； ④自由观看闭店：理解折扣机制背后的发心，看胖东来人如何在繁忙的闭店同时，快 速做好日结日清工作，高效工作幸福生活。 |
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18：30- 自由体验 |
自由购物 |
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Day 2 （周日） |
课程安排 |
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09:00-12:00 服务力 |
胖东来原高管课程分享:《胖东来极致服务型组织能力打造——服务向爱》 课程内容： 胖东来的服务 服务的三心二意 环境服务 商品服务 人文服务 设施服务 服务的创新与考核 售前、售中、售后服务 服务总结与落地 收益： ①胖东来服务型组织建设的经验借鉴。 ②未来服务型组织的发展机遇与挑战。 |
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12:00-14:00 |
午餐+午休 |
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14:00-15:40 助落地 |
复盘：学习目的就是帮助企业落地。 内容：通过老师深度指导学习成果转化与落地策略及行动执行 （建议：1个单位 须3人或以上做复盘，角色为：监督人、实施人、跟踪人）走出去，把世界带回来！ |
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15:40-16:00 |
答疑环节 |
课程说明
【课程形式】: 胖东来原高管授课+游学考察+落地研讨会
【课程费用】：4800元/人，费用包含：游学课程培训费、会务场地费、资料费、午餐；
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