佘丽超

佘丽超《新员工职业化素养与职业形象塑造》

从学生到职场精英的蜕变之旅主讲:佘丽超老师【课程背景】根据一项美国学者的调查,大部分人在工作中其实只发挥了自己能力的10到30%左右。但是,如果接受了适当的职业素质培训,就能够发挥出50到80%的能力。一个企业想长久发展,员工的职业化素养是企业的命脉、根基。企业之道第一是培养人才。企业在激烈的竞争中始终立于不败之地,提升员工职业化素养、开发员工的潜力、将员工造就成企业的中流砥柱,是企业迈向成功的关

佘丽超《银行网点服务管理人员服务效能提升》

主讲:佘丽超老师【课程背景】商业正进入“用户主义”时代,客户选择更多,话语权更大,客户更加内行,企业获客成本增加,需要从“流量思维”向“超级用户思维”转变,从以产品为中心,围绕产品布局、营销和服务三个层面来管理产品,转变为以客户为中心,围绕客户痛点和需求来管理客户,通过客户体验、口碑营销和客户关系管理,实现企业的客户资源不断增值,即“回头客战略”。完善服务环境触点、增效服务流程规范、优化服务人文素

佘丽超《酒店服务礼仪与形象塑造实战情境演练》

主讲:佘丽超老师【课程背景】在五千年的历史长河中,中华民族形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范和优秀的传统美德,被世人称为“文明古国,礼仪之邦”。礼仪渗透在我们生活的点点滴滴,酒店业作为服务行业,礼仪也贯穿于酒店服务的始终,酒店人员的服务礼仪很大程度体现了酒店的服务品质。新时代下,客人对于服务的要求越来越高,酒店员工流失率高、流动性大,导致酒店员工素质层次不齐,服务品质无法保障。酒店服务品质的好坏

佘丽超《客户服务意识与服务能力提升工作坊》

主讲:佘丽超老师【课程背景】商业正进入“用户主义”时代,客户选择更多,话语权更大,客户更加内行,企业获客成本增加,需要从“流量思维”向“超级用户思维”转变,从以产品为中心,围绕产品布局、营销和服务三个层面来管理产品,转变为以客户为中心,围绕客户痛点和需求来管理客户,通过客户体验、口碑营销和客户关系管理,实现企业的客户资源不断增值,即“回头客战略”。完善服务环境触点、增效服务流程规范、优化服务人文素