危机公关
丁兴华《企业危机公关与舆情管理》
课程背景：危机是来自组织内部或外部的原因，如管理不善，环境变化、产业竞争、恶意破坏、灾害或突发事件的影响，带给组织造成危害或损失。因此，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括事前预防、事发时的应变与控制损害、以及善后的消除影响、恢复形象，就是危机管理。顾客投诉是许多企业都曾经发生甚至经常发生的小小危机事件。顾客因遭受损失、或造成不便、或贪小便宜、或恶意为之，而向政府监管部门、媒体、法院等单位投诉
陈建光《从管理者到领导者——中高层管理者必修的品牌公关升级课》
课程背景：当下新媒体环境正以惊人速度重构危机传播与品牌生态，信息碎片化、舆情爆发性强、用户信任转移加速，使得企业品牌声誉面临前所未有的挑战。许多中高层管理者仍将品牌公关视为“成本中心”或事后补救手段，陷入认知误区，导致战略协同不足、资源投入低效、危机响应滞后，严重制约企业可持续增长与领导者个人影响力提升。本课程旨在通过系统化的品牌公关思维重塑、实战方法论导入及危机管理机制构建，帮助企业管理者突破传
