危机管理
粟长风《得心应手—危机处理与商务谈判能力提升训练》
主讲：粟长风老师【课程背景】基于公司团委计划五月份举办的青年管理精英大赛，设置了危机处理和模拟商务谈判，本次课程将从实际案例和实际痛点出发，引领学员从“管理板块危机处理”和“商务谈判能力提升”两个板块，分别做对应能力的提高。“管理板块危机处理”聚焦于在新的网络媒体环境下，如何做好企业危机管理工作，以及在日常经营工作中提升全员危机公关意识，全面做到“防大于治“。并且建立完善的危机相应和处理流程机制，
艾学蛟《金融行业声誉风险防范与危机管理》
课程大纲● 管理学减法：为什么说100-1=0？● 什么是危机？危机有什么特性？● 为什么说现在金融行业的危机大都是网络自媒体引发的？● 如何防止网络自媒体时代主生危机引发的次生危机？●如何防止网络舆情中的“三仇效应”？●如何防止网络舆情中的“污点效应”？●新媒体时代要毁掉一个人的声誉会有哪四步曲？案例：○ 某金融机构部门总出现负面舆情如何防止次生危机？○ 河南村镇银行存款
孙玮志《出海舆情防控，企业出海过程中的舆情管理》
课程背景：随着企业“出海”步伐的加快，一系列挑战也随之而来，尤其是在舆情管理方面。舆情管理，这个曾经在企业战略中并不起眼的环节，如今已经上升为影响企业国际竞争力的关键因素之一。在不同国家和地区，文化差异、法律法规、社会习俗等多方面的差异，对企业提出了更高的要求。例如，一家在中国市场运营良好的企业，如果忽视了西方国家对于个人隐私保护的严格要求，可能会因为数据处理不当而遭到严厉的处罚，甚至引发公众的广
杨立《企业公共关系与危机管理》
主讲老师：杨立【课程背景】随着时代的发展，企业公民的身份被越来越多的得到认同，其公众性价值也被广泛认可，使得企业必然不得脱离公众环境而“独善其身”，从面对一个个鲜活的个体，到面对抽象的公众，企业对外的表达方式发生了本质的变化。做好事、说好话与做好事、说不好话，往往成了企业品牌资产建立是否低成本、高效率的关键点，善于与公众沟通对话的企业，以小博大，赢得良好声誉，赢得市场和用户；不善沟通的企业，被
石慧《AI时代的服务、客诉和一线危机管理》
课程背景随着人工智能（AI）技术的飞速发展，企业服务领域正经历着前所未有的变革，同时也面临着更大的挑战和危机管理压力。AI技术不仅重塑了消费者的服务需求和期望，也为企业提供了更高效、更精准的服务工具。本课程专为一线管理者设计，旨在提升他们在AI时代下的服务技能、客诉处理能力和一线危机管理水平，以有效维护企业品牌形象，增强客户满意度。课程目标-掌握AI时代下的服务新技能，提升服务效率和质
