危机管理

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石慧《AI时代的服务、客诉和一线危机管理》

课程背景随着人工智能（AI）技术的飞速发展，企业服务领域正经历着前所未有的变革，同时也面临着更大的挑战和危机管理压力。AI技术不仅重塑了消费者的服务需求和期望，也为企业提供了更高效、更精准的服务工具。本课程专为一线管理者设计，旨在提升他们在AI时代下的服务技能、客诉处理能力和一线危机管理水平，以有效维护企业品牌形象，增强客户满意度。课程目标-掌握AI时代下的服务新技能，提升服务效率和质

职场效能 2025年10月28日 0 点赞 311 浏览

张珂瑜《一线员工如何应对企业危机公关》

挖掘一线员工在企业危机公关中的最大价值主讲：张珂瑜【课程背景】作为经营企业，80%的危机是由客户投诉产生的。一线工作人员，作为窗口部门每天面对形形色色的客户，是众多客户投诉的亲身经历者。如何在众多客诉中甄别出潜在危机，并在客诉发展成危机前就将它解决，对企业危机管理是关键一环。同时作为企业的基层代表，不光要在企业发生危机后，做一个“守卫者”，更应该在日常工作中做好一个品牌价值的传递者。课程

管理运营 2025年06月02日 0 点赞 510 浏览

杨立

杨立老师—企业危机管理与媒体应对专家曾任光和传媒（央视财经频道团队创办）项目总监曾任新媒体零壹财经（新金融行业新媒体龙头）CMO曾任了望股份（新三板上市） 高级总监、董事、副总经理曾任海尔集团08奥运营销、10年世博营销 项目负责人曾任《洛阳日报》等党政媒体任时政、财经记者曾任天水人民广播电台编辑、主持人第12、13、14届金鼠标国际数字营销大赛评委

危机公关 2025年05月27日 0 点赞 730 浏览

王英玉

王英玉老师—公文写作（新闻）专家中国劳动关系学院新闻传播学系 副主任中国传媒大学传播学硕士、经济学学士国资委研究中心特聘授课专家中华全国总工会特聘授课专家北京市委党校特聘授课专家中央电视台、华视传媒等媒体高级顾问常年为金融、移动通信、电力等行业提供培训服务美国加州大学伯克利分校高级访问学者（2008.8-2009.7）美国西北大学高级访问学者（2011.12-2012.3）曾任中央电视台财经频道策

危机公关 2025年02月26日 0 点赞 687 浏览

崔和平

崔和平老师简介崔和平早年毕业于中国人民大学新闻专业;后获颁国立南澳大利亚大学（University of South Australia）工商管理硕士学位。因工作原因，1995年全家迁移新加坡定居，并被接纳为永久居民，中国国籍。2006年1月起，受聘于清华大学公共管理学院中国应急管理研究基地兼职研究人员，参与了《奥运安全》等重要课题研究和促进国际合作项目。此间还担任学院在政府公务员培训计划中的《公

危机公关 2025年02月10日 0 点赞 665 浏览

王微

王微老师简介中国预见危机的践行者《中国式危机公关9＋1 策略》作者清北商学院经管实践教授清华大学清华浙江长三角研究院中国社会责任中心研究员北京大学人才中心风险与危机管理研究室原主任中国十大杰出公关人物（与奥组委原新闻部长王惠、青岛啤酒营销总裁严旭等并列）苏州火风鼎信息科技有限公司董事联合创始人【个人简介】王微先生是预见危机的践

危机公关 2024年12月18日 0 点赞 830 浏览

夏忠群

夏忠群老师简介历任团中央宣传部战略研究所副所长人民大学管理学硕士、中国传媒大学广告学博士美国德克萨斯州立大学阿灵顿商学院（UTA）访问学者（EMBA)“企业第三代战略”理论体系的创立者中国企业家世纪论坛执行主席中国工业经济联合会特聘专家国资委企业文化特聘顾问、中国民营经济研究院战略专家个人简介：人民大学管理学硕士、中国传媒大学广告学博士，

企业战略 2024年06月27日 0 点赞 1468 浏览

张勇《互联网危机和舆情管理与媒体应对》

课程背景：危中有机，危机处理好了是一场机遇，处理不当就是一场灾难。中美贸易大战下的华为顶住了压力，突破了美国的制裁和围堵还实现了飞速的发展，优秀的企业总是能够防患于未然，优秀的管理者总是能料敌先机，提前布局做好预防，这都是危机管理的典范。往事越千年，弹指一挥间。随着全球化、信息化和城市化进程的不断推进，我们发现影响人类生存安全的不稳定因素日益增多，世界各国公共危机频繁发生。从惊天动地的自然灾害到骇

营销管理 2026年01月07日 0 点赞 23 浏览

程卓《银行系统声誉风险“全生命周期”管理》

课程背景：随着互联网的飞速发展，媒介融合的加剧，尤其是“新媒优先”指导思想的深度实践，进一步推动了基于社交媒体和大数据算法的新媒体革命。在此背景下，舆论场的利益博弈更加激烈、更具不确定性，银行业舆论风险也更加凸显，产品设计缺陷、服务规程失范、信息披露失当、媒介沟通失序等等原因，均有可能引起银行业陷入舆论旋涡。因此，高度重视声誉风险管控依然是企业健康发展的重要前提和关键环节。当前，我国银监部门已

管理运营 2025年07月16日 0 点赞 470 浏览

张珂瑜《提升危机管理领导力》

提升中高层日常工作中危机管理及应对意识主讲：张珂瑜【课程背景】作为企业管理者，在日常工作中，如何与公众进行沟通，传递品牌信息，维护品牌价值；企业遇到危机后，面对舆论压力，如何和企业一起在公众中重塑品牌。在企业危机管理小组中日常如何各司其职，高效配合，化解危机。本次课程围绕上述问题进行讲解，通过知识点分享、案例复盘等提升企业管理者危机领导力。【课程收益】

管理运营 2025年05月27日 0 点赞 596 浏览