吴永彬
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吴永彬《AI赋能领导力：管理者蜕变与革新发展》

吴永彬《AI赋能领导力：管理者蜕变与革新发展》
主讲：吴永彬老师【课程背景】在数字化转型的浪潮席卷全球的当下，客户服务领域正以前所未有的速度拥抱人工智能技术。从提升服务效率，到优化服务沟通，再到高效处理客诉以及增强风险防控能力，人工智能正全方位重塑客户服务的各个环节。AI技术已经成为企业发展和创新的核心驱动力。然而，如何有效地领导和管理AI技术和人才结合，成了摆在企业领导者面前的重要课题。因此，AI 领导力应运而生，成为当今企业领导者必须掌握的
领导力课程 2025年11月12日

吴永彬《MTP-中高层管理干部核心能力修炼》

吴永彬《MTP-中高层管理干部核心能力修炼》
主讲：吴永彬老师【课程背景】当今世界中，工作环境、商业规则和领导力本身正在发生着巨大的变化。人们的价值不仅在于他们所付出的时间，更取决于他们在工作中所运用的知识。领导者扮演着不同的角色，今天的领导者更像是教练、合作伙伴或导师，指导和支持员工工作，而不是简单地命令或分配任务。通过根据情景不同，让中高层干部从管理理念和思路上获得符合时代和企业发展相适应的系统管理知识，而且要让他们掌握实战与实效的管理技
领导力课程 2025年11月11日

吴永彬《管理精进：综合管理技能提升》

吴永彬《管理精进：综合管理技能提升》
主讲：吴永彬老师【课程背景】当今世界中，工作环境、商业规则和领导力本身正在发生着巨大的变化。人们的价值不仅在于他们所付出的时间，更取决于他们在工作中所运用的知识。领导者扮演着不同的角色，今天的领导者更像是教练、合作伙伴或导师，指导和支持员工工作，而不是简单地命令或分配任务。一线经理大多从业务或技术走上管理岗位，靠摸索积累管理经验，给企业带来时间、金钱和风险的成本代价。一线经理要管理好团队，就需要较
领导力课程 2025年11月10日

吴永彬《关键谈话—教练式绩效反馈与辅导的艺术》

吴永彬《关键谈话—教练式绩效反馈与辅导的艺术》
主讲：吴永彬老师【课程背景】在组织中，绩效反馈与辅导是绩效管理体系极为重要的一环，绩效反馈并不只是当员工拿出工作结果后在与之进行，而是围绕员工整个工作过程中，在绩效过程形成前、形成中和形成后分别作为切入点来推动员工绩效水平，需要认识到绩效反馈与绩效辅导的重要性。在反馈与辅导中，尤为重要的就是如何与员工做出在当下最恰当、最合适、最能起到反馈预期效果的沟通。企业新生代员工愈发增多，如何调动员工积极性，
领导力课程 2025年11月13日

吴永彬《AI驱动服务优化—服务场景能力提升》（含DeepSeek）

吴永彬《AI驱动服务优化—服务场景能力提升》（含DeepSeek）
主讲：吴永彬老师【课程背景】在数字化转型的浪潮席卷全球的当下，客户服务领域正以前所未有的速度拥抱人工智能技术。从提升服务效率，到优化服务沟通，再到高效处理客诉以及增强风险防控能力，人工智能正全方位重塑客户服务的各个环节。其中，DeepSeek作为前沿的人工智能应用框架，凭借深度学习、自然语言处理、数据分析等先进技术，为客户服务领域带来了前所未有的变革机遇。然而，面对这些新技术，许多客户服务从业人员
职场效能 2025年11月09日

吴永彬《全场景服务沟通与投诉处理应对技巧训练》

吴永彬《全场景服务沟通与投诉处理应对技巧训练》
主讲：吴永彬老师【课程背景】随着各行各业的企业所提供的服务升级，企业之间竞争加剧，客户对产品与服务的要求也随之上升。服务人员在处理投诉过程中，面对事件的难易程度、客户的激进反馈、处理的理解应变，常常会接受到投诉处理技巧、情绪压力和问题解决的挑战。服务窗口员工的一言一行是最有效的企业广告与品牌宣传，比任何媒体、任何时段广告效用都大。强化并提高客服团队整体服务意识关系到企业可持续高质量发展的不可忽视的
职场效能 2025年11月08日

吴永彬《打造高效能职业化的四项内驱力》

吴永彬《打造高效能职业化的四项内驱力》
职业力· 学习力 · 目标力 · 驱动力讲师：吴永彬课程导入：1、告别职场“巨婴”2、别做职场“植物人”3、自我成长的最佳途径第一讲：职业力是最大的“竞争力”讨论：什么才是你真正拥有的“保障”一、就业VS 职业1、就业的思维与状态2、职业的思维与状态二、如何开启职业化1、更新观念2、更新态度3、更新行为三、凸显你的职业价值1、找到工作业务中的专业技能
职场效能 2025年11月07日

吴永彬《系统思考—问题分析与解决的高效应用》

吴永彬《系统思考—问题分析与解决的高效应用》
工具版主讲：吴永彬老师【课程背景】人们对问题始终保持的“经验主义”态度，因为每天在做的事情已经形成惯性，凭经验、靠下意识就能解决，大多数时候不习惯动脑去分析、去探究、去取得最佳解决问题的途径。但是，太多教训在警示我们：对于问题，不仅关注问题的解决，更关注对于问题的敏感度和解决技巧的学习与提升，通过对问题进行高质量的分析与解决，其实是有据可依、有方法/有工具的。《系统思考——问题分析与解决》课程，就
领导力课程 2025年11月06日

吴永彬《职场启航：职业素养与职场能力提升》（含室内素拓）

吴永彬《职场启航：职业素养与职场能力提升》（含室内素拓）
主讲：吴永彬老师【课程背景】新员工从校园到职场，从理论知识到实践技能，从师生互动到职场上下级关系，年轻一代员工在角色意识和定位上可能存在一定的欠缺，这使得他们需要更多时间来适应并融入团队，进而为团队贡献价值。此外，由于他们的性格特点和价值观与前辈有所不同，这也给企业管理者在引导和辅导年轻员工时带来了新的困惑。如何引导这些年轻员工的挑战，应避免对他们的误解，尊重差异，积极培养，以促进他们的成长和团队
职场效能 2025年11月05日

吴永彬《口碑为王—客户体验与服务设计工作坊》

吴永彬《口碑为王—客户体验与服务设计工作坊》
主讲：吴永彬老师【课程背景】企业面对未知的经济环境和形势，面对竞争，随时要以创新来创造更好的客户体验，获得长久的市场优势。“体验经济时代”的到来，人们生活水平的提高，用户更加关注的是一种感觉，一种情绪上、智力上甚至精神上的个性体验。客户至上，客户是一切商业的根本，卓越的服务是自愿、自发的和随机性的。好的客户体验能带来忠实的客户，并自发形成口碑传播，能带来商机。企业无论是提供服务还是产品，都是为了解
职场效能 2025年11月04日