刘凯《数字时代的客户体验改进和创新》
学习收益a)通过客户体验改进和创新，塑造品牌个性和竞争差异；b)通过客户体验设计，提高客户互动和忠诚，快速提升经营效益；将客户体验植入到企业运营，形成持续增强的核心竞争力；课程大纲第一天：一、认知篇：被数字时代加速的体验经济1、体验经济是被传统商业忽视的利润金矿体验经济的价值原理和成功故事互联网杀手们的秘密武器-超级客户体验即
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