应急管理
黄孝洋《临危善治——企业消防与应急管理实战指南》
课程背景：过去十年，我国年均发生企业火灾6.8万起，直接财产损失35亿元，其中72%发生在厂房、仓库、餐饮及商业综合体。2023年河南安阳“11·21”特别重大火灾事故造成38人死亡，暴露出企业普遍存在的“四个短板”：法规理解碎片化、风险识别表面化、应急预案文本化、应急演练形式化。随着《消防法》《刑法修正案（十一）》及《生产经营单位生产安全事故应急预案管理办法》的密集修订，企业消防已从“被动合规”
崔静静《应急管理与化诉为金—销售服务突发事件应对与客户投诉处理技巧及危机舆情事件管理》
课程背景：有了客户的不满、抱怨、投诉才使得客服人员得以快速成长，成为拥有持续竞争优势的银行员工。客户的不满、投诉也是银行与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭，关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升银行整体服务水平的关键。企业服务是一种无形的商品，客户在与员工“一面之交”，就可以感受到员工的素养，进而可以想象到这家企业服务中心的整体素质和形象从而决定是否在这家
杨阳《银行管理层综合能力提升——突发事件与投诉处理》
课程背景：金融行业竞争激烈，客户交互复杂，大连银行支行作为关键窗口，每日处理海量业务，易引发突发事件与投诉。据统计，银行网点日均接待客户量达数百人次，业务办理高峰期投诉率上升 15%。突发事件和客户投诉处理不当，易引发信任危机，损害银行声誉，影响客户忠诚度与业务发展。管理层（支行长）作为一线团队核心领导者，其应对突发事件和处理客户投诉的能力，直接关系到支行稳健运营与持续发展。课程亮点：
戚锐《构建企业止损最佳防御体系——一流的重大应急管控能力》
课程背景：《构建企业止损最佳防御体系——一流的重大应急管控能力》课程，将国内外著名公司在事故应急管理上的最佳实践，与企业具体的应急响应计划，作业特点结合起来，重点不是让学员记住多少应急管理模型、应急管理理论知识，而是让学员能够亲身体验应急的真实场景，以及作为应急指挥官在压力和干扰下，做出相对正确的决策，履行自己的应急职责。本课程，使学员能够根据作业中面临的主要事故应急场景，依照公司的应急响应计划，
刘建亮《应急响应与应急冲突管理》
主讲：刘建亮老师【课程背景】通过真实案例分享使学员了解到应急响应与应急冲突管理，以及如何避免和应对这些问题。通过真实的案例，从多方面、多视角事故还原，解析，就应急响应与应急冲突管理进行讲解。提高自身的安全防范能力，为企业做好安全防范，确保安全。本课程主讲人以真实的案例、确切的数据、清晰的逻辑和缜密的思维，通过真实案例具体数据对比，经验教训以及得到启示。使培训学员了解安全形势，提高意识；提升企业自身
