情绪管理
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嘉山《客服体系赋能—尊礼仪、重沟通、提意识、梳情绪、智化解》

嘉山《客服体系赋能—尊礼仪、重沟通、提意识、梳情绪、智化解》
嘉山老师《客服体系赋能》课程，针对客服团队服务表现参差不齐、沟通效率低下、被动服务心态、情绪耗竭倦怠、疑难问题处理乏力五大痛点。掌握电话服务礼仪黄金法则、3F倾听模型、以客户为中心的主动服务意识、情绪ABC理论与压力疏导工具、LESTER投诉处理六步模型，从外在礼仪到内在意识，从基础沟通到复杂问题处理，形成完整能力闭环，化危机为转机，提升客户满意度与忠诚度。
营销管理 2026年03月13日

陈飞《从情绪管理到高情商沟通》

陈飞《从情绪管理到高情商沟通》
主讲：陈飞老师【课程背景】职场中的我们面对很多的压力，而这些压力会带来很多的情绪。而如何快速管理情绪与压力，已成为困扰现代人的普遍问题。如何掌控自己的情绪，感知他人的情绪、调节自己和他人的情绪是现代职场人士的必修课。在能够很好的管理自己情绪的同时做到高情商的沟通，将给职场带来和谐的同时，带来高效，减少内耗，相互团结，目标一致，做到高效工作的事半功倍。【课程收益】本课程专门针对职场人研究开发，利用实
领导力课程 2025年11月18日

陈飞《客户服务人员情绪管理与服务应对提升》

陈飞《客户服务人员情绪管理与服务应对提升》
主讲：陈飞老师【课程背景】随着社会数字化转型加剧，企业的服务难度和复杂度也在提升，尤其是服务渠道多元化，客户心理期望值升级，舆情传播加，加上近年来政策法规倒逼服务升级。企业在客户服务上面临诸多的压力和挑战，比如由于投诉处理不当带来的客户流失、客服岗位因投诉压力离职率攀升，甚至导致品牌口碑受损。客户投诉的连锁反应还会给企业带来经济损失和品牌风险。而客户服务岗位的员工经常遇到常见困境，比如：u&nbs
职场效能 2025年11月22日

李一卓《管理你的不开心——员工压力与情绪管理》

李一卓《管理你的不开心——员工压力与情绪管理》
主讲：李一卓【课程背景】“压力 ”一词已经成为VUCA时代所出现的高频词汇 ，它是每个人都在面临的一种无法逃避的心理状态。我们每天可能会面对工作、家庭、婚姻、恋爱、子女、房贷、车贷...... 各种各样的压力 ，据现代医学研究， 79%-80%的疾病与压力有关。所以 ，有人说“压力 让人远离健康 ，远离快乐 ”。但还有人说“井无压力不出油 ，人无压力轻飘飘 ”。其实， 压力是一把双刃剑，压力适中可
管理运营 2025年11月17日

张砾匀《高情商沟通与情绪管理》

张砾匀《高情商沟通与情绪管理》
主讲：张砾匀老师【课程背景】如果我能知道他表达了什么，如果我能知道他表达的动机是什么，如果我能知道他表达了以后的感觉如何，那么我就敢信心十足且果断地说，我已经充分了解他了，也能有足够的力量影响并改变他了。 ——著名管理学家卡特·罗吉斯作为金融证券的运营管理人员，担负着跟领导沟通、服务一线部门、协调部门之间合作等工作，那如何做好各方面的沟通和协调，营造和谐的工作氛围，提升高效的沟通效果，本课程总结出
职场效能 2025年10月28日

顾樱英《情绪解压与自我管理》

顾樱英《情绪解压与自我管理》
主讲：顾樱英老师【课程背景】总说自己很忙，可一年到头，却并不知道自己在忙什么，没有任何实质性成果可言每一天都浑浑噩噩的，精力不足，觉得自己干了很多事情，但是，真正有用的没多少“年年岁岁花相似”的周而复始的情况正在远去，各种不确定因素令越来越多的人感到焦虑和迷茫。面对不得不进行的改变，会让我们倍感压力，甚至情感上难以接受，那么，身处这样一个不确定时代的我们，如何获得掌控感缓解压力并且学会和时
职场效能 2025年09月29日