刘东《银行投诉处理技巧》
银行服务管理专家刘东主讲，提供完全可操作的完整投诉处理流程。系统教授体验经济时代投诉新内涵、三变原则与四要四先原则、六个标准处理步骤、禁忌语言规避、补偿性关照方法、挽留客户技巧、跟踪服务六步骤，通过表哥事件、存款变保险等真实案例分析与情景演练，学会把投诉做成营销机会与惊喜。
服务管理
李晓光《"转危为机"——客户投诉抱怨处理技巧》
银行服务管理专家李晓光主讲，系统教授客户投诉抱怨的重要意义、新形势下客户需求变化、投诉原因分析、投诉者心理诉求分析、投诉预防技巧、投诉处理原则、投诉处理步骤、投诉后复盘跟进。掌握四类客户应对策略、五大处理步骤、投诉预防三大思路，帮助学员正确看待客户投诉、提升投诉处理技巧，实现转危为机。
胡蓉《五感六识——物业服务MOT》
胡蓉老师《五感六识——物业服务MOT》课程，针对物业服务企业转型期痛点，融合SAS航空MOT成功经验、服务金三角定律、客户满意度六步法等理论，涵盖视觉听觉嗅觉触觉味觉五重感受塑造、客户满意度六识别法、关键时刻管理技巧、5类难缠客户应对策略，帮助物业员工科学解决服务难题，达成客户满意度指标创新高。
