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陈彦希《深度服务 效能为王——银行服务效能与服务礼仪提升》

陈彦希《深度服务 效能为王——银行服务效能与服务礼仪提升》
课程背景：近年来，银行业优质服务的竞争日益加剧，银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，厅堂网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。因此通过建立一套标准化. 规范化的银行服务营销体系和网点现场环境管理体系，使标准化、规范化、人性化的服务礼仪技巧融入网点各岗位员工的日常工作服务流程中，使之成为标准，同时树立
职场效能 2026年01月08日

李桂仙《服务管理银行服务创新与服务管理》

李桂仙《服务管理银行服务创新与服务管理》
课程背景：面对激烈的市场竞争格局及客户不断提高的期望值，国内银行都在探索“转型”之路，放眼海外，领先的同业机构正在通过“服务设计”驱动未来，改变游戏规则，颠覆陈旧模式。金融服务正在由过去的“银行主导”走向现代意义上的“客户主导”，银行吸引客户. 创造价值. 获得优势的最大机会在于更好的服务设计，满足用户体验进而实现商业价值，本质上就是以用户体验为基础，以人为中心的服务设计。本课程以服务创新与服务管
银行课程 2025年12月26日

钱俊《服务创造价值——银行服务意识与服务能力提升》

钱俊《服务创造价值——银行服务意识与服务能力提升》
课程背景：在当今竞争激烈的金融服务环境中，银行的服务能力已成为赢得市场的关键因素之一。卓越的服务能力不仅仅是提供快速、准确的交易处理，更在于深刻理解客户需求，通过个性化的解决方案为客户提供超预期的价值。每一次与客户的互动都是一个机会，可以加深客户关系，赢得信任，并最终促进业务增长。提升服务能力意味着致力于培养一支具备高度专业素养和服务意识的团队，他们能够积极倾听、同理心沟通，并以客户为中心解决问题
银行课程 2025年12月22日

柳娟《客户服务能力提升与客户关系管理》

柳娟《客户服务能力提升与客户关系管理》
课程背景：在行业竞争日趋激烈的市场环境下，客户不仅是产品质量的检验者，更是企业可持续发展的核心伙伴。客服团队作为连接企业与客户的“第一窗口”，其服务能力直接影响客户信任度、品牌口碑及长期合作关系的稳固性。当前，客户需求日益多元化，投诉场景复杂化，单纯依赖问题解决已不足以满足客户期待——“快速响应”需与“专业温度”并存，“技术硬实力”需与“服务软实力”深度融合。课程围绕“客户服务能力提升
职场效能 2025年12月26日

谭宏川《卓越的客户服务技巧》

谭宏川《卓越的客户服务技巧》
课程背景：客户服务已经不再是产品的简单附属品，良好的服务和高效的交付不仅可以促进销售，提升客户满意度，更可以为企业在市场赢得更多的利润。《MOT》课程最初源于IBM变革项目，当时IBM公司为在全球实现由技术导向转变为顾客导向，特别订制了这个课程。IBM为此支付课程开发费800万美元。课程取得巨大成功，成为唯一一门IBM全球员工必上的策略性课程。华为在战略转型过程中，在IBM咨询顾问的帮助下，近万名
营销管理 2026年01月05日

孙燕《点燃魅力服务火种训练营》

孙燕《点燃魅力服务火种训练营》
课程背景：服务工作千头万绪，特别是当不断的重复成为习惯，员工很容易在不经意间产生懈怠。而市场竞争中，不再是单纯的实力较量，更是融合了专业知识、沟通能力，服务能力、服务意识等多项内容，即智商与情商的双重考验，卓越的服务工作可以说占居了半壁江山；服务能力的体现不仅仅再是个人素质形象和内涵品味的体现，更是企业形象的名信片。企业在所提供内容、品牌 、价格三个领域的角逐基本达到平衡时,也就是所谓
职场效能 2025年12月18日

崔海芳《银行网点服务现场管理》

崔海芳《银行网点服务现场管理》
课程背景：银行网点作为客户服务和业务拓展的核心场所，其现场管理水平直接影响客户满意度、员工效率和银行整体形象。随着客户需求的多样化和金融科技的快速发展，网点管理面临诸多挑战，如客户流量波动、服务需求复杂、竞争加剧等。同时，市场也赋予了银行网点优化服务、提升客户忠诚度的机遇。因此，银行管理层需要掌握一套系统、科学且实用的网点现场管理方法，以提升运营效率、优化客户体验、激发员工潜力，推动网点可持续发展
银行课程 2026年01月09日

吴娥《用户思维——以“客户体验”为导向的服务意识与服务洞察询单的引导能力提升》

吴娥《用户思维——以“客户体验”为导向的服务意识与服务洞察询单的引导能力提升》
课程背景：当下时代经济发展趋势下，服务团队人员最主要的职责就是“以人性为本”地洞察客户，增强服务意识，创造客户良好体验，建立客户信赖，为客户传递价值，增强客户粘度产生复购，从而给企业创下良好销售额及利润。因此，我们必须精准掌握客户的心理及需求，并有效引导客户的行为，通过服务价值传递，带动营销业绩提升，从而树立企业的良好品牌和口碑。用户的需求不再是单点，而是全方位、多维度、多变的，如何“以用户思维”
职场效能 2026年01月09日

杨俊《渐入佳境——客户服务感知提升》

杨俊《渐入佳境——客户服务感知提升》
课程背景：随着市场波动带来的经济下滑，目前各行业都面临着客户预算下滑、需求愈加复杂、竞争日趋激烈的局面，面对着极度内卷的市场，避免恶性竞争最好的方式就是走差异化路线，理想状态首先是产品/业务的差异化，“你有人无”是最有有效避免内卷的方式，但现实是许多企业产品/业务同质化严重，客户可选择替代方案过多，因此未来企业的工作重点，必将是如何有效提升客户感知，用服务差异化来赢得未来的市场。本课程为学员设计了
职场效能 2025年12月26日

张云《行动学习——优质客户服务创造价值》

张云《行动学习——优质客户服务创造价值》
课程背景：服务经济时代的到来，服务越来越凸显其在公司管理中重要作用，成为公司树立品牌形象的重要方式。优质的服务提升客户的服务感觉，融洽公司与客户间的关系，是公司管理人员必备的服务技能。本课程从产品角度讲述公司服务品质管理，帮助学员升级和改善服务理念，有的放矢管控公司服务品质，提升公司服务品质和社会形象，赢得客户信赖与合作，赢得市场竞争。课程收益：体验式教学：知识点引导、小组讨论、情景模
职场效能 2026年01月07日