消费者权益保护
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郭宣婷《商业银行消费者权益保护合规管理与客诉实战解析》

郭宣婷《商业银行消费者权益保护合规管理与客诉实战解析》
课程背景：在金融严监管3. 0时代背景下，从银保监办发〔2023〕9号令到2025年消保新规的实施，标志着我国消费者权益保护已从"合规底线"升级为"战略红线"。作为四代金融世家的银行业从业者，我亲历了银行业从"规模扩张"到"服务制胜"的转型阵痛，15年间见证因消保意识薄弱导致的监管处罚年均增长37%（数据来源：银保监会2024白皮书），其中72%的投诉源于运营环节的操作惯性——从"适当性匹配"的机
银行课程 2026年01月07日

钱俊《金融为民——金融消费者权益保护与投诉处理》

钱俊《金融为民——金融消费者权益保护与投诉处理》
课程背景：金融消费者权益保护工作历来是我国金融监管机构的关注重点，消保工作的有效实施，关系到金融风险的防范与金融秩序的稳定。消保工作亦是监管机构综合执法检查的重要组成部分，近年来关于消保工作执行不力而受到处罚的案例也在逐年增多，对银行业金融消费权益保护工作提出了更高的要求。目前，监管要求不断提高，银行面临着更大的压力，消费者也越来越重视维权，投诉问题也变得更加复杂。在这个严峻形势下，如何做好消费者
银行课程 2025年12月22日

包亮《金融消费者权益保护管理专题培训》

包亮《金融消费者权益保护管理专题培训》
课程背景：党的二十大报告中指出，我国发展进入战略机遇和风险挑战并存、不确定难预料因素增多的时期，各种“黑天鹅”、“灰犀牛”事件随时可能发生。我们必须增强忧患意识，坚持底线思维，做到居安思危、未雨绸缪，准备经受风高浪急甚至惊涛骇浪的重大考验。在新形势下，银行管理人员应充分掌握消费者权益保护相关法律法规知识，提高合法合规的意识，充分保护消费者各项合法权益，提升自身业务发展，促进银行业健康发展，维护社会
银行课程 2025年12月19日

蒙华《银行金融机构消费者权益保护及反电诈》

蒙华《银行金融机构消费者权益保护及反电诈》
课程背景：近年来，金融市场蓬勃发展，金融产品与服务日益多元。然而，金融消费者权益受损现象频发，如：个人信息被不当收集、滥用，金融产品销售时存在夸大收益、隐瞒风险的误导行为，以及不合理的收费项目等。消保9号令等一系列监管政策的颁布，意在强化银行金融机构责任，规范市场秩序。但部分银行工作人员对新规理解不深、执行不力，亟待加强学习。与此同时，信息技术飞速进步，电信网络诈骗手段不断翻新，从传统的电话诈
银行课程 2025年07月28日