课程背景：
党的二十大报告中指出，我国发展进入战略机遇和风险挑战并存、不确定难预料因素增多的时期，各种“黑天鹅”、“灰犀牛”事件随时可能发生。我们必须增强忧患意识，坚持底线思维，做到居安思危、未雨绸缪，准备经受风高浪急甚至惊涛骇浪的重大考验。在新形势下，银行管理人员应充分掌握消费者权益保护相关法律法规知识，提高合法合规的意识，充分保护消费者各项合法权益，提升自身业务发展，促进银行业健康发展，维护社会和谐稳定。
课程收益：
● 充分认识消费者权益保护的重要意义
● 掌握最新消保监管政策动向与处罚案例分析
● 掌握银行消保纠纷多元化解热点动向
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：银行管理人员
课程形式：以讲授为主，案例分析等
课程大纲
第一讲：金融消费者权益保护形势与政策动向
1. 2024年消保形势与政策动向
1）国家金融监管局领导下银行消保监管新态势
2）深刻领会《贯彻中央金融工作会议精神，构建金融消费者权益保护新格局》文件精神
3）积极应对与构建金融机构消保新机制新要求
2. 金融消费者权益保护关键监管规定
3. 2023至2024年银行业监管处罚分析
第二讲：解读9号令《消费者权益保护管理办法》
1. 总体思路与内容主要框架
2. 消保审查机制
3. 信息披露机制
4. 适当性管理机制
5. 销售行为可回溯管理机制
6. 个人信息保护机制
7. 合作机构名单管理机制
8. 投诉处理、矛盾纠纷多元化解配套机制
9. 内部培训、考核、审计等保障机制制
第三讲：金融消费者权益保护事前审查
1. 消保审查的主要职责
2. 消保事前审查六大环节
3. 金融消费者八大权益审查要点
4. 金融营销宣传活动内容审查原则
第四讲：消费者金融信息保护
1. 《个人信息保护法》特点与在工作中的运用
2. 消费者金融信息的内涵与合规要求
3. 监管部门重点监管要求
4. 如何做好客户个人信息保护工作
5. 七大典型监管处罚案例分析
第五讲：金融营销宣传规范管理
1. 新媒体时代的营销宣传环境特点与风险隐患
2. 关键法律法规解读与监管处罚案例分析
1）《广告法》
2）《消费者权益保护法》
3）《互联网广告管理办法》
4）《金融消费者权益保护实施办法》
5）《银行保险机构消费者权益保护管理办法》
6）《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》
第六讲：投诉处理与纠纷多元化解
1. 消保纠纷发展趋势与重点风险
1）“账户管控与个贷类”类投诉矛盾突出
2）以“职业代理”为代表的专业投诉
3）投诉“合作机构” 施压转嫁给银行
4）敏感投诉网络发酵造成声誉风险
2. 金融纠纷多元化解
热点案例分析
授课老师
包亮 银行声誉风险与舆情管理专家
常驻地：上海
邀请老师授课：13911448898 谷老师
