包亮老师--银行声誉风险与舆情管理专家
10多年银行工作培训从业经历
曾任:上海某股份制银行客户经理
上海财经大学常年合作讲师
中国人民银行郑州培训学院特聘讲师
浦发、华夏、邮储、交通银行总行合作讲师
上海交通大学、中山大学、武汉大学、湖南大学等多所院校金融课程指定合作讲师
实战经验:
包亮老师身兼银行主管、咨询顾问于一体。曾任上海某股份制银行客户经理,上海某著名管理咨询公司银行事业部总监。多年的银行咨询工作,累积了大量银行流程设计、服务管理,投诉处理等实战经验,历任农业银行总行转型项目顾问、浦发银行总行合作讲师,人行郑州学院特聘讲师,上海交大海外学院银行课程讲师、上海财经大学EDP特聘讲师、中山大学、武汉大学、湖南大学客座讲师。
包老师对银行投诉处理问题情有独钟,有着深刻的见解,研究心得颇丰,单一课程年授课量就达到近百天。农业银行聘请讲授50多次,江苏农商行聘请讲授26次之多,单一课程在浦发银行总行多年返聘超过十数次。
授课风格:
包老师学识渊博,知识面涉猎非常广泛,课程内容注重专业与实用的结合、逻辑结构环环相扣,现场授课气场足,亲和力强,语言风趣幽默,能充分调动学员参与感,课堂气氛活跃,学员积极性颇高。在课程案例的选用上,能够非常有针对性的给到学员,符合实际工作的典型案例,通过轻松愉快的方式,让学员理解的同时,启发学员思考,在所学在课下实际运用到具体的工作当中,做到学以致用,举一反三,广泛受到各年龄层面的学员欢迎。
课程特色:
针对性:为银行网点人员量身定制,课程内容非常符合工作实际
实战性:课程内容学员听得懂,记得住,用得上,做得到
训练性:课程中采用情景演练的形式,让学员把所学通过演练来强化,学员点评分享,老师总结辅导,二次演练充分提升学员课程实战转化能力。
生动性:采用讲授、研讨、案例分析、学员分享精华经验,等多种互动参与的培训形式
主讲课程:
《5G时代——银行舆情管控与声誉风险管理》
《金融消费者权益保护》
《网点突发事件与应急处理技巧》
《金融营销宣传规范专题培训》
《金融消费者权益保护管理培训》
《金融消费者个人信息保护专题培训》
近期部分培训案例:
企业名称 |
培训课题 |
上海浦发银行总行 |
《银行客户投诉处理》 |
江苏农商行 |
《网点负责人投诉处理能力提升》 |
山西省信用社 |
《商业银行管理者的职业定位与职业素养》 |
浙江招商银行 |
《银行服务礼仪与沟通技巧》 |
深圳建设银行 |
《银行柜台安全管理与突发事件应急处理》 |
湖北兴业银行 |
《银行网点服务营销》 |
天津农业银行 |
《客户投诉抱怨处理与情绪压力缓解》 |
山东银行业协会 |
《大堂经理客户投诉与突发事件处理》 |
中国人民银行郑州培训学院 |
《营业厅现场管理》 |
工商银行总行 |
《全行信用卡服务投诉处理》 |
民生银行总行 |
《投诉处理》 |
浦发银行总行 |
《消保疑难纠纷处理》 |
南京农商行 |
《银行舆情管理》 |
长沙银行总 |
《银行声誉风险》 |
南京银行总行 |
《银行声誉风险管理》 |
华夏银行总行信用卡中心 |
《投诉处理技巧》 |
交通银行总行 |
《消费者权益保护》《银行客户体验提升》 |
光大银行总行 |
《客户投诉处理》 |
互联网银行武汉众邦银行总行 |
《消费者权益保护与投诉处理》 |
华夏银行总行 |
《投诉处理技巧》 |
中国银行山东分行 |
《消费者权益保护与投诉处理》 |
服务客户
培训的部分客户:
上海浦发总行、光大银行、华夏银行、河北银行、华夏银行、招商银行、平安银行、包商银行、汉口银行、桂林国民村镇银行,中国农业银行上海徐家汇支行、中国农业银行上海杨浦区支行、中国农业银行安徽池州市分行、中国农业银行安徽阜阳市分行、中国农业银行安徽滁州市分行、中国农业银行浙江宁波市分行、中国农业银行四川省分行、中国农业银行河北廊坊支行、中国农业银行湖州分行、天津农业银行、四川邮储、宜宾邮储、南充邮储、广元邮储、德阳邮储、遂宁邮储、湖北邮储、南阳邮储、河北邮储、海南邮储、丽水农村合作银行、资阳农村信用合作联社、内蒙古林西农村信用合作联社,上蔡县农村信用社联社、农村商业银行吴江分行、淮安盱眙农商行、泰州农商行、山西忻州农信社、广西农村商业银行、广西资源农村商业银行股份有限公司、太仓农商行、江苏省姜堰农商行、贵阳农信社、浙江农信社、如东农商行、工商银行贵州省遵义分行、工商银行广元分行、工商银行雅安分行、工商银行河南开封分行、工商银行宿迁分行、建设银行山东省分行、建设银行云南省分行、建设银行泸州市分行、建设银行武汉分行、湖南建行、惠州工商银行、建设银行武汉分行、中国银行常熟中行……