银行服务

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张宁《银行大堂经理服务营销综合技能提升训练营》

课程背景：面对竞争日益激烈的现状，各大银行都开始积极实施变革与转型，提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，厅堂是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源，而大堂经理又是厅堂的“灵魂人物”，做为服务的先行载体，银行大堂经理是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。随着互联网金融的渗透以及银行智能化时代的来临，客户的银行业务办理渠道、金融产品购买渠道、金

银行课程 2025年04月03日 0 点赞 407 浏览

马梓溪《银行高效服务礼仪》

主讲：马梓溪老师【课程背景】金融业的全面开放，外资的全面进入，对国内商业银行业既是挑战也是机遇。中国商业银行要在短时间内完成转型，建立起国际水平的经营模式，如何缩小同外资银行的差距是很多银行面临的问题。银行营业网点是与客户的重要接触点，是商家竞争的前沿阵地，是“兵家”必争的要地。银行营业网点是产品销售中心，是服务提供中心，是银行形象中心。作为银行，无论其内部流程多么顺畅，岗位设置

职场效能 2025年05月27日 0 点赞 407 浏览

吕欣

吕欣--银行服务培训师与顾问银行业服务礼仪培训师ISE服务效能培训导师国际认证个人软实力培训师教育部职业核心能力培训导师8年银行业培训与项目执行副教授东北财经大学硕士在银行业服务质量和服务营销的培训方面，累计培训国有银行、商业银行、外资银行300余场，课程重复采购率为90%。从事星级\千佳网点创建，标杆网点打造，服务纠偏项目辅导【辅导项目】银行业千百佳星级网点创优项目辅导网点服务提升项目【近期从事

银行 2025年04月03日 0 点赞 323 浏览

郑奕《银行服务提升和客户关系管理》

课程背景：传统银行网点中，理财经理/客户经理/大堂经理充当零售银行的先锋部队，往往是客户最先接触的员工，因处于备受关注的营业环境中，其一举一动代表着银行的形象和声誉，同时，客户习惯于从其仪容仪表、操作技能和专业态度做出对银行服务和管理水平的评判。课程收益：强化学员岗位责任感，帮助学员提升网点现场客户管理流程，提高营销成功率和客户满意度，从而提升网点服务质量和客户关系巩固度。

银行课程 2025年04月12日 0 点赞 341 浏览

李健《关注大客户体验的银行服务礼仪》

课程背景：随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化。在当今时代下，银行要把握发展机遇，就必须具备前瞻性的视野和不断进取的胆略，积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。客户要求银行提供创新的产品和服务，更希望银行能够随时随地的通过高效、便捷、安全的服务为他们提供满足需求的金融产品和服务。服务就成了商业银行的一个重要产品，银行的服务水平已经成为了银行的核心

职场效能 2025年04月03日 0 点赞 397 浏览

李瑞倩《银行网点标准化服务》

主讲：李瑞倩老师【课程背景】网点服务精神是银行发展的灵魂,网点服务品质的全面提升是网点效能的重要基础。虽然网点在服务方面具备一定的基础，但缺乏一套具体的标准。针对银行业目前现状，网点如何提升网点规范化服务水平是银行网点关注和亟待解决的问题。【课程收益】 树立意识：树立“以客为尊”的服务意识 流程服务：掌握各岗位服务流程及技巧 工具强化：通过6S管理及晨会强化服务标准【课程时间】2天

银行课程 2025年06月11日 0 点赞 251 浏览

赵诗雨《礼营客户—客户经理商务礼仪赋能》银行

课程背景：随着国家经济发展，民间财富增值,金融市场逐步完善,我国的私人银行恰逢发展风口,正逐步成为国际银行业务领域的重要组成部分,为利润日渐疲软的商业银行提供了重要的突破口。本课程颠覆以往传统的对于商务礼仪的认知，从高端礼仪修养品味提升入手，通过大量案例研讨和练习，应对各类高端商务场合，真正让你做到有礼、有品、有内涵，在私人银行工作领域以礼仪支撑与客户互动，拥有自己的社交风格和魅力，成为客户喜欢又

营销管理 2025年04月05日 0 点赞 342 浏览

李同玉《银行服务礼仪——赢在服务力》

课程背景：作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；其实，真正做到“以客户为中心”，银行服务贵在“深

职场效能 2025年05月23日 0 点赞 337 浏览

马冬玲《银行服务能力全场景赋能特训营：消保+客诉化解+舆情管理+通关实训》

课程对象：银行网点厅堂服务工作人员课程时长：1天（6课时）教学手段：讲授、观看视频、案例研讨、情景演练、通关实训等【课程大纲】第一讲：全面认识消费者权益保护工作一．金融消费者权益保护与银行日常工作的关系二．解读9号令并简析监管部门开具的部分消保罚单1.消保处罚经典案例12.监管9号令的相关解读（消保八大权益的具体内容解读）第二讲：银行网点投诉产生的原因及处理办法一.投诉产生原因分析二．投诉管理的七

银行课程 2025年04月06日 0 点赞 414 浏览

郑奕《网点负责人服务营销管理》

【课程背景】银行零售业务发展进入了转型后高度竞争的阶段，但零售业务面对客户范围广、服务项目繁杂、产品类型众多，对于网点负责人的管理要求越来越高。网点负责人具备适应岗位需求的娴熟的管理技能和较强的业务能力，并能够对所辖员工进行合理有效的指导和支持，因此系统持续的专业培训必不可少。【授课方式】以讲授为基础，结合视频、案例分析、研讨、演练等方法，注重实操，实现学员“知行合一”的教学目的。【授课时长】1天

银行课程 2025年04月18日 0 点赞 376 浏览