李桂仙老师---服务效能提升专家

银行系统服务营销实战培训师

15年企业/银行系统培训经验

服务效能管理培训师

CAEP职业培训经理人

服务设计与创新一级

全国高级礼仪培训师

李老师拥有15年企业及银行培训经验，银行培训及辅导经验超10余年，目前主讲银行网点服务营销、员工服务营销技能训练、场景化服务营销、支行长服务管理、员工综合职业素养等课程。课程注重现场实操，场景演练、案例解析、演练辅导及分享研讨，充分与学员互动、沟通。近年来，与全国各地多家银行系统建立长期合作关系，课程得到学员一致认可。

实战案例：

● 曾为全国多家招商银行进行服务资格认证培训，讲授《服务设计与创新》《体验创值画布》课程，得到客户好评。

● 曾为中信银行、华润银行、天津银行等讲授服务升级、投诉抱怨应对处理等系列课程。

● 曾在多家银行系统开展《服务营销一体化建设》《银行全员营销》课程培训

● 曾为内蒙/贵州/云南/湖北等多家农商行讲授《营销型网点建设》《厅堂服务营销场景化训练》现场效果及营销固化效果突出。

● 曾为中国银行、建设银行、农业银行进行《新员工职业素养》《服务营销一体化》《有效沟通与客户投诉抱怨处理》等课程培训，得到学员及客户好评。

● 曾为多家银行系统开展开门红系列课程、服务营销项目，得到学员及客户高度满意。

● 曾主导广西钦州农信系统2018开门红营销活动。

●曾为内蒙古/云南/湖北多家某农商行讲授《营销型网点建设》，现场效果及营销固化效果突出。

● 曾为江苏淮安、锡林郭勒盟、喀什等地银行协会授课、解读银行业文明服务规范评价体系CBSS1000 3.0及服务类课程。

● 曾为中国银行、建设银行、农业银行进行《服务礼仪与规范训练》、《有效沟通与客户投诉抱怨处理》、《银行柜员职业心态与自我管理》等课程培训，得到学员及客户好评。

● 曾为西安兴平联社、郑州农信等多家银行系统开展《服务礼仪与规范训练》课程得到好评。

● 曾为中国银行上海分行、中国银行武汉分行进行《职业形象塑造与商务礼仪运用》辅导，得到学员及客户高度满意。

● 曾为云南省富滇银行、红塔银行进行《服务礼仪与规范训练》、《商务礼仪运用》课程。

●曾任普洱市农信洱市（思茅区、澜沧县、孟连县、西蒙县、景东县、景谷县、镇远县、江城县、墨江县、宁洱县）九县一区各家联社服务管理能力提升项目执行老师，授课、网点监测、服务督导工作协同开展，共计10家联社，其中《服务礼仪及规范训练课程》中穿插《服务营销技巧》、《客户投诉抱怨处理》等内容，培训及辅导工作及效果得到客户及咨询公司高度好评。

●云南丽江农信社主持了服务规范项目，项目包括网点现场监测、现场辅导、星级网点建设督导等内容、课程包括《服务规范》、《客户性格分析及营销技巧》等课程辅导，针对农信社服务不规范、营销知识不系统、员工积极性不好、不愿意主动营销的现象，开展针对性的培训及辅导，为银行带来新知识、新理念、新技能，员工培训后能主动运用服务礼仪及营销技巧知识，联社领导对此评价很高。

● 2010年开始，参与云南省/贵州省农信社新员工培训项目指导，期间课程持续被返聘授课。培训课程主题也不断增加，由一门增加至多门，包括《服务礼仪》、《柜面服务规范训练》和《客户沟通与投诉抱怨处理》等系列课程，课程共授约50余场，授课学员达1000余人，培训成果获得高度的肯定，评价一直居高。

主讲课程：

《变诉为金——客户服务提升及投诉抱怨预防处理》

《服务管理——银行服务创新与服务管理》

《提质增效——银行厅堂服务营销六力训练》

《体验时代——创新思维与服务体验设计》

《行业规范——银行文明规范服务提升》（农商行）

《综合技能——银行员工职业素养与服务能力》

授课风格：

李老师拥有丰富的培训经验，始终坚持把能操作、可落地性放在第一位。授课内容根据学员一线工作需要，深入分析学员在工作中的痛点，结合实际需求开发，对学员的实际工作有很强的指导意义，真正能做到学以致用，授课风格生动活泼，互动性强，可操作性强，易于理解。

李桂仙老师的课程大纲

服务客户

部分服务客户：

国有银行：中国银行、农业银行、建设银行、工商银行、邮政储蓄银行多家分行

商业银行：招商银行、中信银行、广发银行、天津银行等

农商银行：湖北农商行、西安农商行、湖南农商行、贵阳农商行、花溪农商行、重庆农商行、

江苏农商行、北京农商银行、天津农商行、天津滨海农商银行、浙江省联社、江苏省联社，四川省联社、山东省联社、山西省联社、江西省联社、陕西省联社、河北省联社、河南省联社、贵州省联社、云南省联社、甘肃省联社、安徽省联社、福建省联社、广西自治区联社、广州农商……

农信社：甘肃农信社、兴平联社、新疆农信社、云南省农信系统、云南威信农信社、云南丽江农信社、云南宁蒗农信社、贵州农信系统、甘肃渭源县农信社，普洱市农信社、普洱市思茅区联社、普洱市澜沧县联社、普洱市孟连县联社、普洱市西蒙县联社、普洱市景东县联社、普洱市景谷县联社、普洱市镇远县联社、普洱市江城县联社、普洱市墨江县联社、普洱市宁洱县联社、昆明市宜良县联社、赤峰农信社、河南联社……

其他银行：上海中国银行、光大银行、微商银行、重庆中国银行、贵州中国银行、北京农业银行、贵州农业银行、云南中国银行、贵州交通银行、湖北建行黄石分行、湖北建行武汉分行、昆明邮政储蓄、富滇银行、云南红塔银行、富镇银行、南宁建设银行防城港分行、吉林银行、北京中行、江苏省联社……

其他系统：国家电网福建泉州供电公司、云南瑞丽供电公司、云南巧家供电公司、云南宣威供电公司、云南镇雄供电公司、四川攀枝花供电公司、云南香格里拉供电公司、上海烟草集团、云南中烟、红云红河集团、江苏中烟、四川中烟、山东烟草、山东中烟、广西中烟、陕西中烟、安徽中烟、贵州烟草、毕节烟草、湖北烟草、沈阳烟草、湖北烟草、青海烟草、西藏烟草、咸阳烟草、山东省烟叶复烤、安徽宣城烟草……