李晓光老师 银行服务营销专家
专业资质
东北财经大学MBA
15年专业的银行培训及银行网点辅导经验
ACI国际认证职业培训师
中国形象设计协会注册形象设计师
日本日产训MTP版权课程授权讲师
光大银行/广发银行两家总行特聘服务专家
复旦大学/东北财经大学等高校外聘老师
曾任职务
汇丰银行丨大客户经理
擅长领域
消费者权益保护、声誉风险与舆情管理、服务投诉处理、网点转型、网点服务营销、银行服务礼仪、商务礼仪、千佳百佳网点打造、服务创优、银行员工风采大赛、突发应对
实战经验
李晓光老师曾担任汇丰银行客户经理，负责大客户开发及维护、理财产品销售、内部学习培训等，同时管理500多位大客户，通过电话销售、厅堂营销、客户拜访、沙龙营销、外拓营销、活动策划等方式极大带动了网点零售业务的开展，单月销售理财产品超过2000万，并获得当月"销售之星"称号。一年内升职大客户团队经理，带领团队，小组业绩连续两年支行年度第一。
2009年李老师开始专注于银行项目咨询、网点辅导及培训，擅长银行方向的网点转型、标杆网点打造、网点服务流程标准化、千佳百佳标杆示范网点打造、网点营销能力提升、农行软转型、商业银行专岗位培训、服务礼仪风采大赛等。
曾主导国有银行、股份制银行、城商行农商行等多家网点标杆网点服务营销一体化建设，同时主导中国农业银行网点软转型建设，带领团队深入一线网点调研访谈、贴点辅导和岗位轮训。其中《银行网点服务营销一体化》课程为中国银行江苏省、安徽省、浙江省和中国农业银行贵州省、湖南省、浙江省等上百个网点服务营销能力提升项目指定培训课程，有效提高了网点员工凝聚力，增强网点核心竞争力，改善网点服务和营销流程，得到客户一致认可和好评。随后《银行开门红旺季营销》和《银行外拓营销》课程也为全国各地农信系统包括但不限于浙江省、江苏省、陕西省、安徽省等多省份银行所指定培训课程，课程反馈好评连连，并多次返聘及带来很多后续项目。
主讲课程
1.《强监管下消保投诉预防与纠纷处理》
2.《强监管下消费者权益保护与投诉纠纷处理》
3.《"转危为机"——银行投诉抱怨与突发事件应急处理》
4.《化险为夷——商业银行声誉风险管理与舆情控制》
5.《银行舆情声誉风险管理与突发事件应急演练》
6.《有"礼"行天下——银行商务礼仪与职业形象塑造》
7.《"步步为赢"——银行网点服务营销综合能力提升》
授课风格
李老师拥有丰富的银行培训咨询经验，始终坚持把能操作、可落地性放在第一位。授课内容根据学员一线工作需要，深入分析学员在工作中的痛点，结合实际需求开发，对学员的实际工作有很强的指导意义，真正能做到学以致用，授课风格生动活泼，互动性强，可操作性强，易于理解落地。
服务客户
部分服务客户
国有银行：东莞建行、福州建行、北京工商银行、山西省工商银行省行、贵阳工商银行、中国工商银行、建行白云支行（三期）、广东农行、农行从化支行、重庆农行、农业银行宁波市分行、农业银行宁波宁海县支行营业部、农业银行宁波海曙支行、农业银行宁波中山支行、农业银行宁波兴宁支行、农业银行宁波北仑支行、莆田农业银行、农业银行慈溪市支行营业部、农业银行慈溪龙山支行、农业银行余姚泗门支行、农业银行重庆市分行、农业银行重庆渝中支行、农业银行重庆江北支行、农业银行重庆沙坪坝台资园支行、贵州农行六盘水分行、贵州农行安顺分行、湖南农行永州分行、宁波农行、农业银行天津分行、农行北秀支行、中国银行江苏太仓分行、中国银行安徽安庆分行、中国银行浙江舟山支行、中国银行浙江嘉兴支行、中国银行浙江绍兴支行、中国银行浙江温州支行、中国银行浙江台州支行、中国邮政储蓄银行广东省分行、广西邮政储蓄银行、东北邮政储蓄银行、商丘邮政（四期）、武定县邮储银行、中国邮政储蓄银行西安咸阳分行、东莞邮储、惠州邮储等
股份制银行：招商银行常州分行、招商银行青岛分行、光大银行、兴业银行重庆市分行、兴业银行重庆观音桥支行、兴业银行重庆沙坪坝支行、兴业银行重庆两路口支行、兴业银行重庆江北支行、兴业银行重庆渝中支行、兴业银行重庆南岸支行、兴业银行重庆陈家坪支行、兴业银行重庆九龙坡支行、兴业银行重庆高新支行、兴业银行重庆北部新区支行、兴业银行重庆空港支行、兴业银行重庆渝北支行、兴业银行重庆大坪支行、浦发银行大连分行、浦发银行乌鲁木齐分行、中信银行昆明分行等
其他商业银行：梅州蕉岭农信社、蓟县村镇银行、佛山三水农信社、柳州银行（三期）、仙居县农村信用合作联社、辽阳银行、乌鲁木齐农信社、巩义农商行、新郑金谷村镇银行、广州农商行（二期）、咸阳农信社、东莞农商行、曲沃联社、北京银行、宁波银行、温州银行、顺德农村商业银行、广东龙门农信社、广东开平农信社、湖南省农信社、浙江商行杭州分行营业部、浙江商行温州分行、浙江商行海城支行、连江农信社、重庆民生银行、辽阳农商行、德州农信社、福州农信社、邢台农信社等
客户评价
常见问题
Q1：李晓光老师的银行培训课程有什么特色？
李晓光老师的课程以"能操作、可落地"为核心特色。作为曾任汇丰银行大客户经理的实战派讲师，李老师的授课内容深入分析学员在工作中的痛点，结合15年银行培训咨询经验开发，对学员的实际工作有很强的指导意义。授课风格生动活泼，互动性强，可操作性强，易于理解落地，真正做到学以致用。
Q2：李晓光老师在银行网点转型和标杆网点打造方面有哪些成功案例？
李老师曾主导国有银行、股份制银行、城商行农商行等多家网点标杆网点服务营销一体化建设，同时主导中国农业银行网点软转型建设。《银行网点服务营销一体化》课程为中国银行江苏省、安徽省、浙江省和中国农业银行贵州省、湖南省、浙江省等上百个网点服务营销能力提升项目指定培训课程，有效提高了网点员工凝聚力，增强网点核心竞争力，改善网点服务和营销流程。
Q3：李晓光老师的消保投诉处理课程适合哪些银行岗位学习？
李老师的消保投诉处理课程适合银行一线柜员、大堂经理、客户经理、网点负责人及中高层管理人员学习。课程涵盖《强监管下消保投诉预防与纠纷处理》《"转危为机"——银行投诉抱怨与突发事件应急处理》等，从基层服务人员的日常投诉应对到管理层的声誉风险与舆情控制，提供全流程、多层次的解决方案，帮助银行构建完善的消费者权益保护体系。
