蔡玉老师
18年银行网点服务营销培训实战经验
16年银行网点转型与千百佳辅导经验
14年银行礼仪大赛的策划与培训经验
12年银行机关效能提升项目辅导经验
上海理工大/华中科技大学特聘教授
中国科技大学EDP中心特邀讲师
国家人社部一级人力资源管理师
国家人力资源管理师等级认证讲师
大六人格卡牌咨询师/绘画心理疗愈导师
中国东盟国际礼仪大赛导师/主评委
北京礼仪学院学术委员会委员
出版《银行服务零投诉》等畅销书籍30余本
招商银行、华夏银行、浦发银行、兴业银行、交通银行、工商银行、中国银行、建设银行、农业银行等数十家省级分行特聘讲师；广州银行、天府银行、湖南银行、湖北银行、华兴银行、长安银行、保定银行总行特聘讲师。
蔡玉，著名礼仪专家、中国东盟礼仪大赛导师/主评委、北京礼仪学院学术委员会委员、全国中小学文明礼仪教育读本主编；资深银行服务管理与营销培训师，高校人力资源管理讲师、华中科技大学/原上海理工大中小银行培训中心特聘教授、中国科技大学EDP中心特邀讲师，国家一级人力资源管理师，高级绘画心理疗愈师/绘画心理疗愈导师。
蔡玉银行金融系统培训主要历程：自2007年起全心专注金融系统《银行优质化服务管理》与《银行机关效能》等培训工作。并对银行《机关效能建设与行动力提升》、《银行优质服务提升竞争力》、《数字化转型银行网点效能提升》、《银行员工阳光心态与情绪压力管理》进行潜心研究。为我国近千家金融机构和政府机关进行培训。
曾为华夏银行深圳分行、中国建设银行大同分行、工商银行广东分行、工商银行福建分行、中国银行福建分行、邮政储蓄银行、各地市农村商业银行等50多家市级分行进行《银行机关效能与行动力提升》的培训工作。近500家网点提供《银行网点营销转型与优服项目》的咨询与培训。
曾参与湖北银行总行、湖南银行总行、天府银行总行、北京兴业银行、工行广东省分行、工行江苏省分行、工行福建省分行、工行内蒙省分行、中国银行湖北分行、建行大同分行、邮储银行湖北分行、四川省联社、吉林省联社、湖南省联社、华兴银行等数十家省级分行的《青年员工银行服务技能与礼仪风采大赛》的策划、指导与培训工作。
近期服务技能与礼仪风采大赛辅导获奖情况：2024年浦发银行服务技能大赛-海口分行总指导；2023年华兴杯第八届营业厅服务礼仪比拼大赛-华兴银行肇庆分行荣获二等奖；2023年中国邮政储蓄银行第八届十佳理财经理大赛-湖南分行陈萌萌喜获明星理财经理；2022年湖南省农信系统网点服务实操竞赛-张家界办事处荣获三等奖；2015年四川省联社服务礼仪大赛-德阳办事处荣获一等奖
2015年受教育部邀请，为全国中小学生著作《中小学文明礼仪教育读本》1-12年级上下册，合计24本礼仪教科书。2020年受湖南教育局与教育出版社邀请，为湖南中小学著作《立德树人》素质教科书。
出版著作
《银行服务零投诉》、《女性礼仪，优雅=成功》、《职场第一步从礼仪开始》、教育部24本全套《中小学文明礼仪读本》。《立德树人》地方素质教材等30余本畅销著作。
蔡玉主讲课题
银行管理类
- 《商业银行组织机关效能与行动力提升》
- 《商业银行运营主管综合管理技能提升》
- 《商业银行中层管理者高端商务礼仪》
银行服务礼仪与营销类
- 《数字时代，银行网点心服务新营销》—情境实训
- 《银行保险消费者权益保护与投诉处理》—案例教学
- 《数字化转型下的银行服务礼仪》—实训与通关考核
- 《快乐工作-银行员工阳光心态与情绪压力管理》
- 《银行员工职业生涯规划与发展》
- 《银行礼仪大赛策划、培训与辅导》
政府/企事业单位-职业化与礼仪类
- 《职业生涯规划与发展》
- 《新生代员工管理》
- 《阳光心态与正能量》
- 《政务礼仪》
- 《互联网经济下的高端商务礼仪》
- 《服务礼仪》
- 《礼仪大赛策划与辅导》
蔡玉主要出版及推荐著作（合计30本）
《银行服务零投诉》
书名：银行服务零投诉
作者：蔡玉、李厚豪、陈苏 等著
出版社：北京联合出版社
开本：16开
定价：39.8元
销售:全国新华书店及各网店均有售
《中小学文明礼仪教育读本》
书名：中小学文明礼仪教育读本
本数：1-12年级上下册24本
作者：蔡玉、杨叔子等
出版社：湖南教育出版社
开本：24开
销售：本书为教育部直属入校书籍，销售渠道为湖南教育出版社及全国新华书店
《女性礼仪，优雅=成功》
书名：女性礼仪，优雅=成功
作者：蔡玉著
出版社：山东科技出版社
开本：16开
定价：29.80
《职场第一步从礼仪开始》
书名：职场第一步从礼仪开始
作者：蔡玉著
出版社：电子工业出版社
开本：16开
定价：28.00
《感恩父母》《感恩老师》《感恩朋友》
出版社：湖南科技出版社
礼仪专家蔡玉倾情推荐
常见问题解答
Q1：蔡玉老师在银行网点转型与千百佳创建方面有哪些实战经验？
蔡玉老师拥有16年银行网点转型与千百佳辅导经验，自2007年起全心专注金融系统《银行优质化服务管理》与《银行机关效能》等培训工作。曾为建设银行大同分行、工商银行吕梁分行、工商银行内蒙分行、工商银行福建分行、西昌金信银行、福建福田农商行、四川省联社、广东省联社、吉林省联社、宁夏省联社、安徽省联社、福建省联社、山西省联社等近500家网点进行《银行网点转型与星级网点创优》的培训与咨询工作。对《数字化转型银行网点效能提升》进行潜心研究，能够为银行提供从转型策略到落地实施的全流程辅导。
Q2：蔡玉老师在银行礼仪大赛策划与辅导方面有哪些成功案例？
蔡玉老师拥有14年银行礼仪大赛的策划与培训经验，曾参与湖北银行总行、湖南银行总行、天府银行总行、北京兴业银行、工行广东省分行、工行江苏省分行、工行福建省分行、工行内蒙省分行、中国银行湖北分行、建行大同分行、邮储银行湖北分行、四川省联社、吉林省联社、湖南省联社、华兴银行等数十家省级分行的《青年员工银行服务技能与礼仪风采大赛》的策划、指导与培训工作。近期辅导获奖情况包括：2024年浦发银行服务技能大赛海口分行总指导；2023年华兴杯第八届营业厅服务礼仪比拼大赛华兴银行肇庆分行二等奖；2023年中国邮政储蓄银行第八届十佳理财经理大赛湖南分行陈萌萌获明星理财经理；2022年湖南省农信系统网点服务实操竞赛张家界办事处三等奖；2015年四川省联社服务礼仪大赛德阳办事处一等奖。
Q3：蔡玉老师的《银行服务零投诉》课程有什么特色？如何帮助银行提升服务质量？
蔡玉老师出版的《银行服务零投诉》是银行服务领域的畅销著作，由北京联合出版社出版，全国新华书店及各网店均有售。该课程结合蔡老师18年银行网点服务营销培训实战经验和12年银行机关效能提升项目辅导经验，采用案例教学法，针对银行保险消费者权益保护与投诉处理进行深度剖析。课程特色在于：一是实战性强，基于近千家金融机构培训经验；二是系统性强，涵盖服务礼仪、投诉处理、情绪压力管理、职业生涯规划等多维度内容；三是工具性强，提供数字化转型下的银行服务礼仪实训与通关考核。蔡老师还是国家一级人力资源管理师、大六人格卡牌咨询师、绘画心理疗愈导师，能够从心理学角度帮助银行员工建立阳光心态，实现快乐工作，从根本上提升服务质量和客户满意度。
服务客户
四大国有银行：中国银行湖北分行、中国银行内蒙分行、中国银行福州分行、中国银行宁夏分行、工商银行广东省分行、工商银行江苏省分行、工商银行山西分行、工商银行内蒙分行、工商银行福建分行、建设银行北京分行、建设银行湖北分行、建设银行山西分行、农业银行青海分行、农业银行抚州分行、交通银行河南分行、交通银行湖南分行等。
商业银行：招商银行南昌分行、浦发银行海口分行、浦发银行南昌分行、华夏银行深圳分行、华夏银行上海分行、兴业银行北京分行、中信银行湖北分行、湖南银行、湖北银行、四川天府银行、广东华兴银行、广州银行、浙江杭州联合银行、宁夏省石嘴山银行、东亚银行上海分行等
中国邮政储蓄银行：广东省分行、湖南省分行、甘肃省分行、湖北省分行、河南省分行等、四川省分行、常州分行、喀什分行、博尔塔拉自治州分行等
农信社/农商行：赣榆农商行、新余农商行、东莞农商行、茂名农商行、梅州农商行、湛江农商行、福建省农村信用联社(20期管理层)、福田农商行、武汉农商银、赤壁农商行、南昌农商行、岳阳农商行、张家界农村商业银行、常德农村商业银行、涡阳农商行、和县农商行、六安农商行、九台农商行、通化农商行、集安农商行、白山农商行、安图农商行、四平农商行、西宁农村商业银行、兰州农村商业银行、阿拉善农村商业银行、开封农村信用社、大同市农村信用社、山东省农村信用社（5期中层管理）、四川省农村信用联社（10期内训师）、德阳农商行、隧宁农商行、达州农商行、资阳农商行等。
市民文化大讲坛：深圳市民文化大讲坛、2010年上海世博会文化大讲坛、2011年深圳大运会文化大讲坛、成都金沙文化大讲坛、湖南林邑大讲坛等。
《银行机关效能》《网点转型千百佳网点》《礼仪与服务技能大赛》服务客户
2012-2024年 赣榆农商行、新余农商行、湖商村镇银行总行、上海华夏银行、延边农商行、九台农商行、四川省联社、西昌金信银行、安微萧县农商行、安微和县农商行、安徽涡阳农商行、青海海南州农商行、兴业北京分行、工商行福建省分行、工商银行广东分行等50多家地市州分行机关领导层进行《银行机关效能与行动力提升》的培训工作。
2009-2022年 建设银行大同分行、工商银行吕梁分行、工商银行内蒙分行、工商银行福建分行、西昌金信银行、福建福田农商行、四川省联社、广东省联社、吉林省联社、宁夏省联社、安微省联社、福建省联社、山西省联社等近500家网点进行《银行网点转型与星级网点创优》的培训与咨询工作。
2010-2024年 工行广东省分行、工行江苏省分行、工行福建省分行、工行内蒙省分行、浦发银行海口分行、中国银行湖北分行、建行大同分行、邮储银行湖北分行、邮储银行湖南份行、广东华兴银行、湖北银行总行、湖南银行总行、天府银行总行、四川省联社、湖南省联社、吉林省联社、湖南省联社等数十家省市级分行的《青年员工礼仪与服务技能大赛》的策划、指导与培训工作。
