服务营销

1. 首页
2. 服务营销

尚旭东《服务营销与客户管理》

前言：在产品同质化日益严重的今天，客户服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，良好的客户服务是最有效的促销手段，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播品牌形象的重要途径。客户管理的前提就是做好服务营销，所谓得人心者得天下，赢服务者赢市场。那么，如何为客户提供卓越服务呢？是不是仅靠“动作快一点、嘴巴甜一点、微笑多一点”或者“降低一点投诉率”就够了？当然不是。

营销管理 2024年12月26日 0 点赞 129 浏览

左凤山

左凤山老师简介★德国联邦埃森大学工设DID博士★曾任SAHAKREAH 食品工业集团(东南亚)集团总经理★曾任飞龙汽车工业制造股份有限公司副董事长兼总经理★(台湾)产品科技升级协会 秘书长★台北市两岸四地文教经贸交流协会秘书长★中国国际商务咨询顾问师评价委员会( IBCAC )评审委员★德国ÖTTOHANTS&nb

营销管理 2024年12月19日 0 点赞 252 浏览

陈荣

陈荣 副教授清华大学经济管理学院市场营销系副教授，博士生导师清华大学经济管理学院中国企业研究中心研究员。中国管理现代化营销专业委员会常务理事国内高校市场学研究会常务理事Journal of Marketing Trends等期刊编委清大厚德教育研究院研究员研究领域：消费者决策、消费者满意度和后悔、服务营销、行为经济学在营销的应用。陈荣教授在清华经管学院为MBA和高管教育项目等学生讲授消费者行为学、

客户服务 2024年05月30日 0 点赞 943 浏览

宫同昌《服务关键时刻（MOT）》

课程简介MOT（Moment of Truth）——关键时刻。MOT是一个关键指标，是对客户导向的具体衡量，因为对客户而言，他只会记住那些关键时刻——MOT。MOT（Moment of Truth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式。正是借助它，斯堪迪纳维亚航空公司（现北欧航空公司）成为服务经济时代的领跑者，摆脱了巨额亏损的困境，创造了奇迹，取得了连续20年赢利的骄人成绩。这样的业绩完

营销管理 2024年12月23日 0 点赞 140 浏览

张松波

张松波老师简介服务营销创新与产品价值提升资深讲师中国人民大学企业管理博士首都经济贸易大学副教授北京市优秀专业课主讲教师获北京市高校优秀教材课件奖获北京市高校优质本科课程奖获北京市青教赛二等奖、最受学生欢迎奖、最佳教案奖 中国人民大学、宁夏大学等知名高校 外聘教师为雅戈尔（600177）、京客隆（00184）等多家上市公司提供管理咨询服务为京东集团、招商银行等多个

营销管理 2024年12月17日 0 点赞 222 浏览

李方

李方老师简介高级客户服务管理专家营销服务实战专家重庆大学工商管理硕士(MBA)国际注册企业内训师(CEIT)重庆职业技能鉴定专家库成员ISE国际注册高级服务效能管理师重庆文理学院特聘教授国家高级客户服务管理师创业黑马营销创新导师江南大学管理学院特聘讲师2011年7月，获得“2011(第七届)中国MBA成就奖”2019年中国电商讲师大赛全国10强讲师现任：重庆长途汽车交通运输集团丨特聘服务专家现任：

营销管理 2025年01月02日 0 点赞 193 浏览

黄宏《新零售服务营销》

零售企业升级与营销突破培训：主讲：黄宏老师课程收益掌握零售企业升级与服务营销的系统工具系统掌握服务营销的核心思想及营销创新掌握新零售背景下服务营销战略搭建落地培训对象：总裁/总经理、营销总经理等企业及事业单位中高级管理人员 课程大纲一、服务营销转型升级的背景与趋势 新的消费升级及新政策的实施以及新的互联网技术深深影响着企业的经营行为，传统的零售

营销管理 2024年12月19日 0 点赞 152 浏览

《服务营销战略：让企业不战而胜的核心竞争力》

刘春华《服务营销战略：让企业不战而胜的核心竞争力》前言服务产业占到美国GDP的85%以上，而中国反之，服务产业不到国内GDP总量的15%。服务行业属于创新密集和智慧密集型产业，由于属于可持续发展产业，得到国家的大力推广和政策补助。可是制造型企业、贸易型企业、技术类企业等非服务产业，如何融入服务的理念呢？他们的产品链是否也可以通过服务模式的创新来实现向服务转型？服务究竟如何做才能让消费者选择一次后再

营销管理 2024年06月18日 0 点赞 492 浏览

叶敦明《服务营销，打造市场竞争力的第二极》

讲师：叶敦明，工业品营销教练课时：2天（12小时）课程类型：销售管理提升【课程背景】1.服务总是在补救，只有投入，哪敢奢望有产出；2.客户关系无底洞，竹篮打水，所有忙活一场空；3.系统支持不到位，各干各的，能力难成执行力。【课程收益】1.导入服务质量差距模型，在正确方向上努力；2.拨动期望与感知两根弦，演奏客户关系乐章；3.服务标准对准服务场景，服务执行力有着落。【课程提纲】一．有效服务，尽在服务

营销管理 2024年12月26日 0 点赞 134 浏览

张烜搏

张烜搏老师简介广州朴石咨询有限公司首席导师，一直致力于直销领域和服务领域的销售研究。曾先后赴美国和马来西亚参加专业讲师培训，在美国获得职业讲师资格，是美国Get Clients Now! 客户开发系统中国唯一授权讲师。美国《行动销售》认证课程中文授权讲师。国内电话销售领域的专家，荣获2007年度中国十大销售管理专家称号。曾任职全球最成功的直销公司DELL公司的电话销售培训顾问。著作有《一线万金—电

销售技巧 2024年12月17日 0 点赞 195 浏览