潘岩老师简介

专业培训资历：

国家人力资源部注册高级企业培训师

广东人力资源部注册心理咨询师

广东省科学技术厅经济技术创新能手

移动、电信、联通、广电集团公司特聘讲师

佛山市、中山市、海口市、石家庄市政府热线特聘顾问

服务中国通信行业16 年，为 31个省市分公司提供培训或咨询服务。为各企业培训辅导员工超过50000人次，年授课超150天，是近年来国内最受欢迎的新生代服务营销讲师之一。

一线实战背景：

曾从业于广东联通大客户俱乐部、广东电信公众客户部&客服部

18年一线服务营销与投诉处理的实战经验

11年通信行业培训辅导实战经验

历任客服中心话务员、大客户经理、资深营销经理、集团级培训讲师

精通新时代下的客户维系、营销和投诉处理的工具和方法，理论全面实操，方法简单高效，真正意义上从一线走过来的实战型讲师。

量身定制类课程：

课程将根据调研诊断，结合目前产品政策、一线员工以及管理员困惑，量身定制，课程设有通关练习、实战落地的话术脚本和工具，输出干货，培训结束话术脚本和工具即可马上用在工作当中。

金牌定制课程：

《终端合约营销技能提升》、《在线营销技能提升》、《邀约与营销技能提升》、《客户维系与拆机挽留》、《客户降档多要素挽留技巧》、《投诉案例分析与通信行业法律法规支撑》、《场景式营销服务话术训练》、《客户投诉处理技巧与法律支撑》、《客户满意度提升与卓越服务能力进阶》、《客服情绪与压力管理》、《营业网点营销实战》、《投诉处理技巧》、《服务交叉营销技能提升》、《营业厅终端营销》、《营业厅投诉处理技巧》、《存量客户有效保有及价值提升》、《新时代背景下投诉处理技能提升》、《新时代下客户维系营销实战训练》、《客户心理洞察及营销技能提升》

实战营销课程：1-2天培训+4天真实客户服务营销实战

终端引领《AI看家摄像头+FTTR终端营销训练营》

存量掘金《存量客户维系挽留与价值提升技能培训》

金牌智家《智家工程师装维服务与营销技能提升》

呼入营销《服营一体化营销能力提升实训》

主动外呼《高效电话营销实战特训》

离网阻击《拆机携转与高危客户挽留能力提升战训》

异网请回《携转客户邀约与请回技能提升战训》

实战风格说明：

培训+实战辅导训战模式为何有效？

1、不影响现场生产，该模式可以让学员在前期理论学习中更有目的性、更加投入

2、由于现场辅导起到了现场检验的效果，老师在一旁辅导、带队，学员更加聚精会神，同时有各种红包、奖项、证书的激励政策，学员投入度更高，更好的激发学员的学习潜能和知识巩固。有效避免单纯理论课的“上课热闹，激动一时，下课就忘，课后不用 ”的现象。

3、每日复盘，每日学员分享，每日头脑风暴，可以有效的进行疑难问题共创，激发大家学习热情、知识巩固；一起共同研讨解决的问题方法，大家印象更深刻同时会更容易落地使用；在复盘当中，此项目也会为企业挖掘一些优秀的演讲内训人才，让员工感受到成就感和荣誉感，增强服务营销的自信心，也为后期企业人才选拔做铺垫。

4、激发各团队之间比、学、赶、超、帮的良性竞争氛围，改变公司话务接 续较沉闷的现状，同时，也可以培养学员灵活使用服务营销技巧与话术脚本。

5、企业可以及时获取战训的数据进行每日对比，看出效果或不足，还能及时调整策略与方向，为企业和员工解决根本性问题。

授课风格说明：

    由于企业学员经过几年大量的培训之后，从原来的渴望培训到现在的抵触培训，因此对培训传递者，也就是培训讲师的要求越来越高，目前市面上培训师主要分为四大类：学院派、理论派、教练派、演绎派。这四种培训师中，最受欢迎的是教练派和演绎派。所谓教练派就是讲师必须要有一线的实战经验，教给学员的技能必须做到落地，达到现学现用的目的；而演绎派风格的老师，必须具备轻松幽默的演绎风格，能够使整个课堂氛围轻松愉快，让学员在开心快乐的氛围中完成学习，同时能够给学员带来有趣的视觉冲击、美妙的听觉冲击、愉悦的感觉冲击。

潘岩老师凭借自己一线的服务营销实战经验，经历了所有客户经理、话务员、销售代表所经历的酸甜苦辣，通过不断的总结方法，积累经典案例，潘岩老师于2013年出版了《电话销售对话脚本设计》书籍，深受广大学员和读者的喜欢和爱戴，可谓名副其实的实战派教练。

另外潘岩老师通过自己的不断实践，摸索总结了一套最新型的、具有演绎风格的培训模式，课程综合采用各种工具和模型，包括：经典故事、真实案例、典型录音分析、经典视频、激励游戏、情景演练、讲师演绎、学员演练、落地技巧设计、落地话术设计等等元素融入到培训中。

潘岩老师授课特点：

1、 讲求实战，并贴近行业特点、学员岗位特点;

2、 倡导快乐学习;

3、 课程系统性强、案例贴近学员、工具实用、深入浅出；

4、 多种教学方式融合（案例分析、互动讨论、游戏启迪、课堂竞赛等）；

5、 深受客户、学员喜爱,以往课程的满意率均高于95%、二次采购课程续单100%。

潘岩老师课程的独特风格：

十分钟之内有一个经典——让学员常常茅塞顿开

八分钟之内有一个笑点——让学员笑到脸部抽筋

五分钟之内有一个亮点——让学员犹如醍醐灌顶

这种独一无二的培训模式，大大激发了学员积极参与学习的兴趣，使学员在轻松而有趣的课堂中度过两天，他们不仅收获了实用的方法、技巧、话术，同时能够做到学以致用。

主要著作：《电话销售对话脚本设计》机械工业出版社出版

潘岩老师的课程大纲

服务客户

潘岩老师培训过的客户（截止统计时间：2023年12月 ）                       

通信运营商：（中国移动、电信、联通、广电）

江苏省：江苏移动省公司、江苏联通省公司、江苏电信省公司、江苏中移在线、江苏广电、南京电信、徐州电信、扬州电信、徐州联通、连云港移动、淮安移动、泰州电信、宿迁电信、宿迁移动、常州移动、杭州联通、

安徽省：安徽联通省公司、安徽移动省公司、安徽广电、合肥移动、淮南移动、淮北移动、铜陵联通、安庆联通、黄山联通、滁州联通、滁州移动、宣城联通、池州联通、蚌埠移动

浙江省：浙江联通省公司、浙江中移在线、浙江广电、衢州联通、衢州移动、温州联通、宁波移动、嘉兴联通、宁波联通、绍兴联通、湖州联通、湖州移动、台州联通、金华联通。

福建省：福建电信、泉州电信、福州电信、厦门电信、宁德电信、莆田电信、三明联通、福建中移在线、漳州电信、泉州联通、福州广电、厦门广电、龙岩电信。

上海：上海联通、上海移动

广东省：广东电信省公司、广东移动省公司、广东中移在线、广东联通省公司、广东移动省终端公司、广东广电、广州电信、广州移动、广州越秀电信、深圳电信、深圳联通、番禺电信、佛山电信、清远电信、汕头电信、潮州电信、揭阳电信、梅州电信、河源电信、韶关电信、江门电信、阳江电信、珠海电信、肇庆电信、四会电信、高要电信、广宁电信、德庆电信、封开电信、怀集电信、云浮电信、中山电信、惠州电信、惠州移动、博罗移动、惠东移动、龙门移动、汕尾电信、东莞电信、汕头移动。

湖北省：湖北移动省公司、湖北电信省公司、湖北联通省公司、武汉联通、武汉电信、武汉移动、十堰市联通、汉江联通。

湖南省：湖南中移在线、长沙电信、长沙广电、常德移动、张家界电信、洪江移动、郴州移动、永州移动。

河南省：河南电信省公司、河南移动省公司、河南省联通、郑州联通、洛阳移动、焦作联通、南阳移动。郑州电信、开封电信、洛阳电信、平顶山电信、安阳电信、鹤壁电信、新乡电信、焦作电信、濮阳电信、许昌电信、漯河电信、三门峡电信、南阳电信、商丘电信、信阳电信、周口电信、驻马店电信、周口移动。

江西省：江西电信省公司、江西广电、南昌电信、江西中移在线

重庆：重庆电信、重庆联通

北京：北京联通、北京移动、天津移动、天津联通

河北省：河北电信省公司、河北联通、石家庄电信、邢台联通、邯郸电信、张家口电信、张家口移动、承德电信、沧州电信、衡水移动、保定移动、廊坊电信、河北中移在线。

山西省：山西移动省公司、山西电信省公司、山西省联通、大同移动、忻州电信、太原电信、太原移动、太原联通、临汾移动、晋城移动、运城移动、长治移动、晋中移动

内蒙：内蒙古联通省公司、内蒙移动电信省公司、内蒙古移动省公司、内蒙中移在线、呼和浩特移动、呼和浩特电信、呼和浩特联通、包头联通、锡林郭勒盟移动、赤峰电信、通辽市电信、兴安盟电信、呼伦贝尔电信、呼和浩特电信、乌兰察布电信、锡林郭勒盟电信、包头电信、鄂尔多斯电信、乌海电信、巴彦淖尔电信、阿拉善盟电信。

四川省：四川移动省公司、四川电信省公司、四川中移在线、泸州电信、德阳电信、绵阳电信、广元移动、遂宁移动、资阳移动、乐山移动、南充移动、宜宾移动、自贡移动、达州移动、泸州移动、凉山州移动、巴中移动、泸州移动

云南省：云南电信省公司、云南移动省公司、云南中移在线、昆明移动、昆明电信、曲靖电信、昭通电信、玉溪电信、楚雄电信、楚雄移动、红河州电信、文山州电信、普洱电信、保山电信、丽江电信、丽江移动、临沧电信。

贵州省：贵州电信省公司、贵阳电信、遵义电信、安顺电信、六盘水电信、黔东南移动、黔东南电信、黔南电信、铜仁电信、贵阳移动、贵州中移在线。

辽宁省：辽宁移动省公司、辽宁联通省公司、沈阳电信、北方广电、沈阳移动、大连电信、抚顺移动、葫芦岛移动、秦皇岛电信、营口电信、锦州电信、朝阳电信、铁岭电信、盘锦移动、长春电信、抚顺电信、鞍山电信。

吉林省：吉林移动省公司、吉林联通、通化联通、白山联通、延边朝鲜族自治州联通、延边朝鲜族自治州移动、长春移动、长春电信

黑龙江省：黑龙江移动省公司、黑龙江联通省公司、哈尔滨市移动、齐齐哈尔市移动、佳木斯移动、大庆移动、伊春移动、哈尔滨联通、牡丹江联通、佳木斯联通、齐齐哈尔联通、齐齐哈尔联通、伊春联通、绥化联通

宁夏：宁夏移动省公司、宁夏电信、银川电信、固原电信、中卫电信、吴忠电信

银川移动,中卫移动。

西藏：西藏联通省公司、拉萨联通、西藏拉萨中移在线

山东省：山东中移在线、山东联通省公司，山东电信省公司、济南联通、济南电信、德州移动。

新疆：新疆电信省公司、新疆中移在线、乌鲁木齐移动、哈密电信、昌吉电信。

青海省：青海电信省公司、西宁电信。

广西省：广西联通省公司、南宁联通、广西中移在线

陕西省：陕西移动、陕西联通省公司、陕西省电信、西安联通、西安电信、咸阳电信、榆林电信、延安电信。

甘肃省：甘肃移动省公司、甘肃电信省公司、甘肃中移在线、兰州电信、酒泉移动、庆阳移动、甘肃中移在线

政府机关：

佛山市政府、海口市政府、中山市政府、大同市政府、徐州市政府、衡阳市政府。

其它行业：

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