服务营销

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吴娥《礼到赢销——客户思维的商务礼仪与服务礼仪》

课程背景：“不学礼，无以立”！不论是大型国企还是民营企业，在服务、营销过程以及品牌建设过程中，首当其冲就是服务接待礼仪或者销售拜访礼仪是否合体，其中自我形象穿搭、接待、宴请、商务表达等都是事无巨细，又渗透着系统性和全局性的事项，这些看似周全顺利的流程，背后都体现着专业性，也渗透着客户的体验感。本课程将通过商务形象、场景化礼仪、商务接待与销售沟通等方面礼仪的专业礼仪规范的学习与训练，让公司外联部门或

营销管理 2026年01月09日 0 点赞 10 浏览

钱俊

钱俊老师----银行服务营销专家10余年银行培训与网点辅导经验AFP金融理财师《体验创值画布》认证讲师300多个网点辅导经验1000多场培训实战多家高校合作讲师（复旦大学、上海大学、中南大学等）工、农、中、建、交以及多家股份制银行合作经历担任中国农业银行、建设银行“服务营销技能”大赛评委擅长领域：文明优质服务/服务管理/消保/客户体验/厅堂营销/存量盘活维护/顾问式营销等专注于银行一线人员的服务营

银行 2025年12月15日 0 点赞 137 浏览

黎冰《服务创造价值——在线客服服务营销能力提升》

（电商客服项目）课程背景：竞争战略：面对日益激烈的市场竞争，企业的战略选择基本集中在总成本领先、聚焦、差异化三个方面。差异化竞争主要通过产品和服务的差异化竞争来实现。在这当中，服务差异化战略由于其具有投入小、见效快的优点，又被很多企业优先选择。如何快速建立差异化的服务竞争优势，助力企业营销目标和公司战略的实现，这是很多企业重点关注的问题。体验经济：目前社会经济的发展已经从产品经济、服务

营销管理 2025年12月05日 0 点赞 130 浏览

仝晓丽《客户体验的优化与设计》

主讲：仝晓丽老师【课程背景】体验经济时代，客户体验变成企业的核心竞争力。如果在产品或者服务设计之初就充分考虑客户体验成为每个公司产品及服务部门的关注点。客户接触点层面的直接优化，会给企业的客户体验带来立竿见影的效果，但是这个效果是有限的。我们都知道客户体验有80%的因素来自于后台的整体支撑，不过通过优化接触点来带动后台改善，是每一个客户接触点部门能够立刻开始行动的事情。课程从如何养成“客户角度看问

营销管理 2025年11月15日 0 点赞 228 浏览

高云鹏《向胖东来学习—零售企业“服务力”提升训练》

主讲：高云鹏老师【课程背景】在经济下行压力背景下，很多企业认为是“大环境”带来了生意低迷；然而胖东来作为“现象级”的零售商业，“人满为患、摩肩接踵”，成为了众多企业学习的标杆。本课程，通过“理论讲解+胖东来案例解析+研讨互动+实战模拟”的形式，全方位、立体化帮助企业营销运营团队提升“服务力”，从而实现客户满意，生意提升【课程收益】帮助学员身临其境的了解胖东来商业模式，通过标杆学习，打通服务底层逻辑

营销管理 2025年11月06日 0 点赞 239 浏览

张松波《无服务不客户—服务意识与服务能力提升》

主讲：张松波【课程背景】随着收入提高和生活水平改善，服务经济有越来越广阔的市场前景；在服务经济时代的背景下，服务决定成败；服务是利润的源泉、是企业的灵魂；对客户服务人员来说，创造优良业绩这是大事；让客户始终满意而且带来潜在客户，这是难事；但大事成于小处，只要把每一个客户打理好，优良业绩就有了保障；难事成于易处，一个微笑、一个眼神、一句话、一个行为细节，都决定了客户的满意度，所以细节决定生意的成败；

营销管理 2025年10月16日 0 点赞 318 浏览

秦超《大数据时代下服务营销新思维》

主讲：秦超老师【课程背景】营销是企业生存与发展的关键工作，特别是基于提供服务为导向的企业而言，整合服务与营销的内在逻辑，实现服务与营销有机整合，实现价值从服务到营销的传递是必要且高效的途径。在当今高度信息化的时代，以大数据为主要特征和依托的新型市场关系正在构建、形成并发挥强大作用。如何有效理解大数据时代的市场特征和客户行为偏好？如何利用大数据更加广泛而又精准的获取、开发客户？如何更低成本高效能

营销管理 2025年05月03日 0 点赞 606 浏览

莫言

莫言老师--通用管理与职业素养领域专家国家职业生涯规划师国家高级人力资源管理师6Ds线上学习项目设计师ACIC国际注册沙盘讲师AACTP国际注册培训师ITMI国际注册人才管理师CMC国际注册管理咨询师中国管理科学研究院-客座教授AACTP国际注册行动学习促动师AoCE国际注册STC系统性团队教练美国ACI注册国际职业培训师&授权导师美国ACI注册国际课程设计师&授权导师英国博赞思维

通用管理 2025年04月11日 0 点赞 571 浏览

张宁《服务效能提升专项培训》

课程背景：如何让员工发自内心的热爱服务，要使员工言行能够合乎礼仪，自如得体地面对客户，创造服务价值，提升客户的满意度，让礼仪成为服务制胜的保障，是我们共同的目标！本课程针对服务行业独特的领域，分别从服务意识，服务认知，服务行为，服务礼仪，服务规范，服务管理，服务流程等多维度全面打造卓越的服务团队，从员工服务到服务制度建设，从而让客户得到更好的服务体验，提高客户满意度。重点还会突出当下智能时代的“适

银行课程 2025年04月03日 0 点赞 484 浏览

马冬玲《银行网点服务突发事件应对和防范》

课程时间：6课时课程对象：银行网点全员培训目标：1、掌握客户投诉的原因和解决办法；2、了解银行常见的突发事件；3、增强员工应对突发事件的能力；4、掌握突发事件处理流程。课程大纲第一讲：银行网点投诉产生的原因及处理办法1、投诉管理的七个方法2、投诉管理的六大原则3、投诉管理的五个程序4、如何获得好的服务评价5、客户的情绪类型分析6、关注客户服务体验：如何让客户获得“惊喜”的体验第二讲：银行突发事件的

银行课程 2025年04月03日 0 点赞 621 浏览