柴智献《基于顾客购买旅程的终端门店销售流程构建及销售技能提升训练》
课程背景：在数字化浪潮与消费降级的双重驱动下，客户决策路径日趋复杂化、碎片化。据麦肯锡调研显示，70%的消费者会通过线上线下多渠道比对信息，而仅35%的销售人员能系统性应对客户的多维度需求。传统的“产品推销式”销售模式，因缺乏对客户体验旅程的深度洞察，难以建立差异化竞争优势。与此同时，企业面临两大核心挑战：效率瓶颈：销售行为依赖个人经验，服务质量参差不齐，导致转化率波动；体验鸿沟：客户对专业化
