大堂经理
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王军生《大堂经理与网点营销流程与技巧》

王军生《大堂经理与网点营销流程与技巧》
培训对象：银行前台柜员及网点管理等相关人员课程纲要：<1>大堂经理是网点的形象代言人 大堂经理是站在银行角度，代表客户利益，为客户提供优质服务网点品牌=专业服务+专业技术+服务流程+预案处置<2>大堂经理=日常流程+应对抱怨+处置投诉预案网点营销=业务内容+业务步骤+操作流程（交易结果及处理方式+注意事项）+风险点及防范措施+案例分析+法律依据课程大纲一、大堂经
银行课程 2025年03月21日

陈元方《大堂客户经理实战综合技能提升训练》

陈元方《大堂客户经理实战综合技能提升训练》
陈元方老师《大堂客户经理实战综合技能提升训练》课程，涵盖角色定位与岗位素质胜任模型、高效沟通技巧、客户维护与投诉处理、存量客户分层管理与营销策略、交叉联动营销流程与方法。通过15种职业客户沟通策略、四型人格应对技巧、客户投诉处理十步法、SPIN沟通技巧、FABE方法等实战工具，帮助银行客户经理全面提升综合职业素质。
营销管理 2026年04月14日

李晓光《"破茧化蝶"——大堂经理华丽蜕变综合能力提升》

李晓光《"破茧化蝶"——大堂经理华丽蜕变综合能力提升》
银行服务营销专家李晓光主讲，系统教授大堂经理心态转变与角色定位、服务礼仪与客户接待、工作流程与七步曲、现场管理与6S、投诉处理技巧、厅堂营销六脉神剑、联动流程与微沙龙。掌握客户识别望闻问切法、SPIN需求挖掘、FABE产品介绍、六种厅堂微沙龙开展技巧，提升服务客户和营销客户的能力。
银行课程 2026年03月26日