客户关系维护

聂明《深耕共赢:B端客户关系维护与价值提升实战》工作坊

主讲:聂明老师【课程背景】在当今激烈的市场竞争中,获取一个新客户的成本远高于留住一个老客户, B端业务的核心是长期主义,客户的终身价值(LTV)远比单笔订单重要。然而,许多企业面临以下痛点:·关系脆弱:合作仅停留在交易层面,客户易被竞争对手价格或关系撬动。·价值模糊:除产品外,无法提供更多增值服务,客户感知价值低。·管理粗放:客户信息散乱