王文婷《服务礼仪与职业形象塑造》
课程背景：在众多服务行业中，我们发现了以下这些普遍现象：■ 员工职业形象塑造不专业、不统一、不美观■员工缺少微笑服务导致客户体验不佳■ 员工服务意识薄弱，服务缺乏系统性以及规范性■ 员工未熟练掌握服务礼仪导致客户体验感不佳■ 企业多次开展服务礼仪培训，效果一般在市场经济条件下，服务行业的竞争就是服务质量的竞争，如何做到服务差异尤为重要，那么针对高端消费者的服务礼仪的重要性就凸显出来了。
