胡爽姿《客户服务效能提升》 动心服务、赢心沟通【课程背景】每天都在质检,管理层也盯得紧,但客户满意度总是提不上来,员工认为自己已经做得很好了,却不知道客户为什么不满意。员工也想做好,但心有余而力不足。员工流动性大,管理越来越难。【课程收益】1、让客服人员意识到服务的重要性,树立服务意识,从心里真正重视客户、关注客户、积极服务客户。2、掌握客户服务中的语言技巧,运用专业语音语调、同理心沟通方式与人性化技巧,提升客户 营销管理 2025年01月02日 0 点赞 111 浏览
胡爽姿《客户服务亲和力沟通》 【课程背景】有了专业的技能,为什么客户满意度还是提不上来?员工认为自己已经做得很好了,却不知道客户为什么不满意。员工也想做好,但心有余而力不足。越来越多的员工觉得客户服务好难做,不知道如何才能让客户更满意、让自己的工作更顺利。【课程收益】1、让客服人员意识到服务的重要性,树立服务意识,从心里真正重视客户、关注客户、积极服务客户。2、掌握客户服务中的语言技巧,运用专业语音语调、同理心沟通 营销管理 2025年01月04日 0 点赞 117 浏览
胡爽姿 胡爽姿老师简介客户服务效能提升专家/服务项目咨询师原外交部外事接待单位服务培训导师国家“十四五”规划高等院校教材编委第五届广东省人力资源卓越培训师奖EAP国际一级心理培训师/咨询师FIT引导式培训师培训国际认证讲师新加坡FNS引导师协会认证引导师粤港澳大湾区政府服务窗口合作讲师世界500强企业常年合作讲师美国(CHA)高级职业经理人中国形象礼仪协会理事1000场以上企业培训实战经验【讲师资历与课程 客户服务 2025年01月02日 0 点赞 253 浏览
胡爽姿《银行大堂经理服务营销与投诉抱怨处理》 【课程特点与收益】1.将服务礼仪的知识全面贯穿至大堂引导员的工作流程中,便于针对实际工作进行改进,真正起到“学以致用”的效果。2.将服务营销的理念贯穿于整个课程中,超出传统的偏重于仪态训练的“礼仪”课程,致力于提升大堂引导员的职业化素养和职场魅力,同时改善工作质量及业绩。3.通过正面、反面的经典案例分析,提高相关人员投诉纠纷的处理能力和技巧,把危机变为机会,高效 营销管理 2025年01月05日 0 点赞 128 浏览