郭宣婷
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郭宣婷《“转危为机”——厅堂突发事件与舆情防范化解》

郭宣婷《“转危为机”——厅堂突发事件与舆情防范化解》
课程背景：在企业同业竞争压力巨大、网络金融发展迅猛的今天，客户对企业工作人员的要求越来越高、维权意识越来越强，而客户对于服务期望值的升高，往往伴随着满意度的下降，以及抱怨、投诉比例的上升，网点服务人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，本着妥当处理、追求客户满意的宗旨，充分化解客户不满的情绪，提升客户对企业的忠诚度，避免舆情风险。但是要做到这些，只掌握服务技巧远远不够。因为即使懂得技巧
银行课程 2026年01月07日

郭宣婷《银行全面赋能综合能力提优》

郭宣婷《银行全面赋能综合能力提优》
课程背景：23年10月底中央金融工作会议上，首次提出了要做好“科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融”，2024年7月党的二十届三中全会通过《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》中，对进一步深化金融体制改革做出重大部署，强调积极发展五大金融领域，加强对重大战略、重点领域、薄弱环节的优质金融服务。2023年ESG战略中金融版块的战略布局已经为“五大金融”做了规划，随着“
银行课程 2026年01月07日

郭宣婷《商业银行消费者权益保护合规管理与客诉实战解析》

郭宣婷《商业银行消费者权益保护合规管理与客诉实战解析》
课程背景：在金融严监管3. 0时代背景下，从银保监办发〔2023〕9号令到2025年消保新规的实施，标志着我国消费者权益保护已从"合规底线"升级为"战略红线"。作为四代金融世家的银行业从业者，我亲历了银行业从"规模扩张"到"服务制胜"的转型阵痛，15年间见证因消保意识薄弱导致的监管处罚年均增长37%（数据来源：银保监会2024白皮书），其中72%的投诉源于运营环节的操作惯性——从"适当性匹配"的机
银行课程 2026年01月07日

郭宣婷

郭宣婷
郭宣婷老师---银行网点服务营销专家15年 国内股份制银行从业经验10年 省级高级内训师、银行企业培训实战经验13家 银行长期合作经验8年 国有银行高管经历美国ACI国际注册企业培训师2024-2027区级法院人民陪审员市团委“青年夜校”团委特聘礼仪讲师曾任：农业银行|业务部经理擅长领域：企业实用商务礼仪、客户服务礼仪及金融服务投诉处理技巧、消保投诉及客诉处理技巧、厅堂一体
银行 2025年12月09日

郭宣婷《礼尚往来——银行实用服务与商务礼仪修炼》

郭宣婷《礼尚往来——银行实用服务与商务礼仪修炼》
课程背景：礼仪的目的与意义到底是什么？作为社会人，我们在职场、生活场都在说礼仪。但是礼仪的最终目的对于企业来说意义到底在哪里？！如果我们为了讲礼仪而做礼仪，对于企业来说无疑是新的成本浪费。所以，作为多年的金融行业管理人员，我希望可以将礼仪与我们的实际工作相结合：礼仪=成交！在企业管理中，因企业形象展现、业务发展需求等，商务礼仪已经作为职业化素养被大家广为关注，而在事关企业发展的商务活动中，人们最重
银行课程 2026年01月07日