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佘丽超《酒店服务礼仪与形象塑造实战情境演练》

佘丽超《酒店服务礼仪与形象塑造实战情境演练》
主讲：佘丽超老师【课程背景】在五千年的历史长河中，中华民族形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范和优秀的传统美德，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。礼仪渗透在我们生活的点点滴滴，酒店业作为服务行业，礼仪也贯穿于酒店服务的始终，酒店人员的服务礼仪很大程度体现了酒店的服务品质。新时代下，客人对于服务的要求越来越高，酒店员工流失率高、流动性大，导致酒店员工素质层次不齐，服务品质无法保障。酒店服务品质的好坏
职场效能 2025年11月24日

刘文熙《酒店服务礼仪与服务标准—打造酒店品牌，升级服务体验》

刘文熙《酒店服务礼仪与服务标准—打造酒店品牌，升级服务体验》
主讲：刘文熙老师【课程背景】酒店服务礼仪与服务标准是酒店管理与运营中至关重要的环节。作为酒店员工，优雅得体的个人服务形象，专业到位的服务行为，能够带给客人最佳的服务体验。服务是一门艺术，每个员工的言行举止体现着服务细节和服务宗旨。提升个人服务礼仪和服务标准，不仅是良好职业素养的表现，同时直接关系到酒店品牌、客人满意度和行业影响力。本课程聚焦不同场景下的酒店服务礼仪和服务标准，提升服务场景下与
职场效能 2025年06月04日

王文婷《共创中国酒店业顶级服务体系》

王文婷《共创中国酒店业顶级服务体系》
课程背景：在众多酒店行业中，我们发现了以下这些普遍现象：■ 员工服务意识薄弱，服务缺乏规范性，职业形象塑造不统一■ 客户在酒店体验到的服务接待规范标准不一致■ 酒店多次开展服务礼仪培训，效果一般“礼多人不怪”，中国人的这句老话，言简意赅地道出了礼仪的重要性，在高度文明的现代社会，礼仪已经成为一种文化，一种力量，贯穿于点滴之中，体现在方方面面，对于酒店服务行业来说，礼仪更是必不可少的。服务礼仪是体现
职场效能 2025年12月04日

李健《创造“回头客”的星级酒店服务礼仪》

李健《创造“回头客”的星级酒店服务礼仪》
课程背景：礼仪是人类文化的一个重要组成部分，是人类文明和社会进步的重要标志。它不仅是社会生活的要求，也是一个人甚至一个民族文明程度的体现。在酒店服务管理工作中，酒店服务人员的礼仪素养是衡量酒店管理水平的重要标志之一。酒店服务人员作为酒店公司的一线工作人员，其良好的礼仪素养能够使酒店与客户之间建立融洽的关系，创造和谐的工作氛围，从而获得客户的理解和支持。酒店要在激烈的竞争中取胜，争取更多的客源，就必
职场效能 2025年04月04日