冲突管理

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包亮《网点突发事件与应急处理技巧》

课程背景：利率市场化全面放开，以及互联网金融的迅速崛起，使得客户对银行服务的要求越来越高，而客户期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及投诉比例的上升，在新的形势下，银行人员应充分掌握客户投诉抱怨处理的解决技巧。同时正确的突发事件和应急处理有利于实现银行与公众间的良好交流与沟通，进而获得公众对银行的谅解与支持，使得银行形象免受或少受突发性事件的影响。预防为主，处理为本，提升客户忠诚度为目标，有效化

银行课程 2025年12月19日 0 点赞 100 浏览

陈飞《职场冲突管理与解决技巧》

主讲：陈飞老师【课程背景】现代企业的快速发展，企业内部的分工协作也提高了要求。为了实现企业的目标价值，沟通交流也要紧密高效。然而，职场沟通往往无形中仿佛存在一个壁垒，实际工作中存在很多障碍，更有些会因为每个人所处的位置不同、情绪压力管理的能力不同、世界观价值观不同等等因素，会导致职场沟通中除了沟通信息本身之外，产生一些冲突。本课程特针对职场沟通中人与人的冲突问题，结合心理因素，选取心理学领域特有的

职场效能 2025年11月19日 0 点赞 164 浏览

尚辉《非暴力沟通与冲突管理》

课程背景：父母威胁孩子，夫妻互相指责，上级数落下级......在日常生活中，我们往往在毫不知觉的情况下，让语言变成了施暴的工具。在企业中，隐蔽的语言暴力的破坏作用更是不可小觑，毕竟，一个职场人平均每天50%的时间都在沟通。你有没有亲身经历过这样的场景： 还未了解前因后果就站在道德的高点指点东西，妄加评判。 不考虑时空环境，比较评判不同人和不同事。 未提前沟通，就强迫别人做不愿意做的事情。

管理运营 2025年05月07日 0 点赞 512 浏览

《问题冲突管理与决策思维》

主讲：董波浪课程背景不确定的商业环境下，企业与企业之间的竞争更加白热化，内卷化，在大环境的红海中实现价值迁移，形成企业护城河，最好的战略就是主动提升人才软实力，人才是第一资源、管理者更是企业的贯彻执行者、管理者既是决策的参与者、制定者，又是决策的执行者，每一个正确的决策传达指令及决策成本都将影响企业的机会与危机！------本次课程深度探索如何对内客户，对外客户高效沟通,解决冲突管理，如何做到配合

管理运营 2025年01月03日 0 点赞 593 浏览

鄢雷《职场有效沟通与冲突管理》

《降低沟通成本，提升协作效率》主讲：鄢雷老师【课程背景】在日常的职场协作中，沟通是串联任务、衔接团队的核心纽带，而冲突则是协作过程中无法完全规避的客观现象。根据职场效能调研显示，超70%的工作延误、返工及团队内耗，根源并非能力问题，而是沟通环节的断层或冲突处理的失当——比如模糊的任务指令导致同事重复劳作，未被倾听的隐性需求引发跨部门协作抵触，情绪化的矛盾升级让小问题演变为团队隔阂。无论是员工的日常

职场效能 2025年12月01日 0 点赞 143 浏览

晏贵年《冲突管理与高情商沟通》

主讲：晏贵年【课程背景】为什么我们常常会好心办坏事，而造成团队成员间有冲突隔阂？为什么会产生团队不理解、领导不支持、同事不配合的情况呢？为什么一项工作执行不到位，反而找不到问题的根源及解决办法呢？哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的职业人士（哈佛毕业生）当中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。因而，在职场中的有效且高情商沟通，无论是对组织还是个人来说都非常重要。

领导力课程 2025年10月15日 0 点赞 356 浏览

罗建华《情绪压力疏导与冲突管理》

【课程背景】管理学上有一个著名的“霍桑实验”，改理论讲的是影响生产效率的，不仅仅是金钱，也不仅仅是时间安排，更重要的是员工的情绪和工作环境。员工的幸福感程度，关系到产品的生产率、质量、荣誉和创造力。在当今竞争激烈、追求效率的社会环境下，压力情绪越来越成为影响职场人工作的重要因素。一方面要直接面对客户，接受客户满意度的高压监控，另一方面还要承受组织内部的绩效考核，常常会感到力不从心、压力山大，从而致

职场效能 2025年04月18日 0 点赞 690 浏览

齐磊《高效沟通与冲突处理》

-----打破沟而不通的魔咒主讲人：齐磊课程目标帮助学员掌握系统、先进、实用的管理技巧和沟通技能；启发学员触类旁通，在管理实践中知行合一，在日常工作中艺术性应用所学的技能；站在企业变革必须的角度，帮助参训人员更新营销理念，转变思维模式，统一思想；课程运营模式1.分组：课程开始前以分组的形式进行PK，加强团队的概念，模拟企业的实际情况进行PK与训练，借此也能发现每个员工对

领导力课程 2025年03月08日 0 点赞 605 浏览

谢瑞宝《共情破壁：高品质职场沟通与冲突管理》

课程背景：管理者的核心职责并非仅在于处理业务，更在于通过“人”来达成目标。在企业中，管理者如同组织的枢纽，需要持续进行向上沟通以获取支持、向下沟通以赋能团队、横向沟通以协同资源。然而，许多管理者因未能实现有效的“共情破壁”，正面临严峻的挑战：向上汇报时难以展现团队价值，无法争取关键资源；向下管理时指令模糊、反馈失效，导致团队士气低落、效能不彰；横向协作时陷入部门墙的隔阂，协作举步维艰；面对不可避免

领导力课程 2026年01月06日 0 点赞 46 浏览

王琦《横向沟通与冲突管理》

——减少并化解冲突｜共赢协商｜强化伙伴关系——主讲：王琦老师【课程背景】为什么此培训很重要?——沟通的本质是建立良性有增益的协作关系！沟通在组织中无处不在，有时候是一段正式的对话，有时则是一个互动的瞬间。这些都在传递着信息、观点和情绪，这些都会被他人接收到并加以理解。因此，卓越的沟通不仅是传达消息和通过协商，将双方的观点充分纳入考量，最终解决问题及创造价值。还是建立和强化关系的过程。现

领导力课程 2025年11月18日 0 点赞 136 浏览