主讲：陈飞老师
【课程背景】
现代企业的快速发展，企业内部的分工协作也提高了要求。为了实现企业的目标价值，沟通交流也要紧密高效。
然而，职场沟通往往无形中仿佛存在一个壁垒，实际工作中存在很多障碍，更有些会因为每个人所处的位置不同、情绪压力管理的能力不同、世界观价值观不同等等因素，会导致职场沟通中除了沟通信息本身之外，产生一些冲突。
本课程特针对职场沟通中人与人的冲突问题，结合心理因素，选取心理学领域特有的和职场沟通相关的语言艺术，设计本次课程，旨在为企业团队之间高效沟通、减少冲突提供方法和提升。帮助您快速提升解决冲突的能力、减少团队内耗、增强团队效能。
提升解决冲突的能力、减少团队内耗、增强团队效能。
【课程收益】
学习到解决冲突的方法和技巧、让学员多一些对职场的认知和包容、提升管理者的技能。
【课程方式】
理论和工具相结合，课程接地气，一听就懂、“课程、工具、方法”实用性强互动多、演练多，还有角色扮演等着你、参与中获得收获
【课程对象】
中高层管理人员、部门经理、团队负责人、高潜力员工、客户销售与服务岗位员工
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、为什么良好沟通这么重要
1、开场小故事：
“尴尬的开局”：学习效果是谁的责任？
2、视频赏析：换句说法，效果不同
讨论：为什么同样的语言，换种表达，效果不一样。
3、故事：一言不合，车被砸了
讨论：冲突来自于哪里？
4、课终归导：
1）学习的意愿
2）定目标，拿主动！
互动：梳理学习目标，建立学习责任
二、沟通五要素中的沟通障碍
1. 简单学习沟通五要素：目标、途径、信息、对象、障碍
2. 沟通冲突，正确的面对
冲突无罪：每个人都认为自己是对的。
讨论：职场上为什么会有冲突？
互动活动：职场沟通中的“责任”与“负责任”
3. 跨部门沟通中冲突处理的首要要素：关系与合作
4. 提升合作关系的方法：
练习：4S交流法、泡泡交流法
三、职场沟通冲突的面对
1． 如何面对批评：
批评的背后有价值，发现它就不会受伤
练习：模拟上司的批评，用“接受批评法”化解负面情绪
2． 面对对方的愤怒：
对方的愤怒看似是冲突的结果，其实只是冲突的一个原因，面对他，冲突就不会发生
练习：三句话化解对方的愤怒
3． 面对职场关系中不喜欢的人：
心理学说：所有对别人的不喜欢，其实都是对自己的不喜欢。
练习：面对不喜欢的人化解冲突：“转念不喜欢的人”+“标签法”
4． 本节讨论与反馈
5． 每个人身上都有值得我们欣赏的地方，与优点合作，减少冲突。
小组赋能活动：点赞与回应
授课老师
陈飞 中基层管理技能提升与团队赋能管理专家
常驻地：苏州
邀请老师授课：13911448898 谷老师
