主讲：陈飞老师
【课程背景】
时代变革与管理困境：在“体验经济”与“人性化需求”主导的新商业时代，企业（尤其是服务业、制造业）的中基层管理者正面临一场“管理范式”的深层挑战——传统的“刚性管控”模式已无法适应员工与客户的双向需求，而“柔性领导力”的缺位，正成为制约组织效能的关键瓶颈，柔性领导力的缺失，成为企业中基层管理的核心短板。
u 外部环境上，客户与员工的“情感需求”升级：
- 客户主权觉醒：不仅关注产品/服务功能，更在意“被尊重、被共情”的体验，但基层管理者常因“机械执行制度”或“简单粗暴沟通”，将“小问题”演变为“大舆情”。
- 员工需求迭代：新生代员工（95后、00后）拒绝“被命令”，更追求“被赋能、被看见”（智联招聘调研：68%的职场人因“领导不尊重人”选择离职）。但基层管理者仍沿用“管控思维”导致员工主动性、创造力被压制，不愿面对问题，更不愿承担责任。
u 内部管理痛点：面临“角色危机”与“效能危机”的双重挑战，
- 角色认知偏差：很多业务骨干晋升的管理者存在“重业务结果、轻团队培养”的惯性，习惯“自己干”而非“带团队”，导致下属成长缓慢、任务依赖症突出。
- 管理工具缺失：面对“负面情绪内耗”、“跨部门推诿”、“数字化抵触”等问题，传统“命令-服从”式管理失效：批评易引发抵触，沟通易陷入无效争吵，激励手段单一导致管理效能不高。
本课程以“柔性领导力”为核心，围绕中基层管理者的高频场景，提供“共情-赋能-共生”的实战工具包，和“接地气、能落地”的行动指南。帮助管理者能快速上手、解决具体问题，从“控制者”转型为“支持者”，从“救火队员”升级为“团队教练”，最终实现“员工主动成长→效率自然提升→客户体验优化→企业持续增长”的良性循环。
【课程收益】
1. 管理者能力跃迁：掌握“柔性领导力”核心工具，从“管控者”到“支持者”。
-掌握“通用+场景”双维度工具，破解管理难题，
-帮助基层管理者转变管理思维，
-掌握实用的管理工具让管理者更有效的关注员工情绪管理，快速识别员工“隐性情绪”（如消极怠工、沉默对抗），快速化解并避免员工委屈/不满等负面情绪的扩散。
2. 激发团队自驱，加速员工成长、提升员工归属感
3. 企业效益增长：
-改善员工服务态度与响应效率，提升客户满意度，
-减少跨部门协作耗时、增强员工自主解决问题能力，降低企业整体运营成本；
-减少企业负面舆情，增值品牌价值
【课程时长】
1天（6小时/天）
【课程对象】
部门主管、团队负责人、职场需要搭载阳光心态的员工。
【课程方式】
本课程以练为主，以讲为辅；操作方法和工具为主，理论知识为辅；
主要是理论和工具相结合，通过练习，让学员将方法技巧当堂掌握、当堂使用、当堂评估效果，以便能带入到培训后的工作中。
整个课程有互动、演练、充分参与；课程接地气，实用性强；
【课程大纲】
一、为什么说“柔性领导力”是中基层管理者的必修课？
1. 在团队管理与服务中，谁决定着服务效果？
思维惯性导引：效果由发起者创造！
互动：梳理学习目标，建立学习责任
2. 中基层管理者的双重角色定位与管理思维
角色认知偏差：仅当“传令兵”或“灭火队员”？
柔型领导力核心：以柔克刚，用共情力激活团队韧性。
情绪ABC理论应用：将下属的“对抗心态”转为“合作心态”。
3. 主管如何用‘柔’化解员工负面情绪，引导下属剥离问题焦点，转对立为合作
情绪是“火种”而非“炸弹”
“接--化--发”三句教，转对立为合作
a）“接”住对方的情绪：我看到你生气......
b）“化”问题为目标：生气的目的和预期效果是什么？
c）“发”挥领导作用：对方需要什么帮助？
用“柔”转对立为合作，增强领导的信任力和魅力
4. 方法工具与练习
化解自己情绪的工具1：6秒冷静法、生理平衡法等
化解他人情绪的工具2：“接--化--发”三句教
二、柔性领导力如何化解员工负面情绪，让团队主动担当？
1. 如何让下属从“被动执行”变成“主动担责”？
柔性反馈工具：一致性沟通模型（你好、我好、大家好）
案例：心理学老师如何使用“一致性沟通模型”化愤怒拳头为尊敬拥抱。
2. 面对员工抱怨，领导如何温柔的承接并给对方力量。
柔性技巧：
a）善用物理隔离道具，给到对方尊重
b）领导常用工具：如问题反馈表
c）给自己能给的：不能给权限外的，但可以给尊重、透明和希望
柔性领导工具：无决策权领导的四步干预法
a）降温：切割情绪与事实：避免情绪感染
b）转移：透明化规则与定位（核心步骤）：设计问题申诉表
c）目标：兑换非金钱补偿：虽然A不能改变，但是我可以帮您争取B、
d）闭环：闭环追踪：无反馈也要反馈
3. 案例分析：
小组练习与互动1：一致性沟通模型
小组练习与互动2: 四步干预法演练
三：如何用柔性领导力赋能激活团队下属活力？
1、让下属从“怕犯错”到“敢创新”
原则：“20%授权原则”与操作边界
2、“复盘会改造术”（团队反思工具）：把批评会变成成长会。
传统模式：问题导向 VS 改造后模式：成长导向
工具：批评转成长，领导力三点要素法
a）、亮点： 从问题中发现亮点
b）、改进点：从亮点回归到需要改进的问题
c）、支持点：从问题中给予领导支持
3、小组练习与互动：
“复盘会改造术”的现场案例模拟
四：柔性导力的关键是：如何认识提升自己并落地行动？
1. 领导力职业自画像
职业平衡轮：发现自己的优劣势，找到提升点
自我心理密码分析：掌握自己的心理密码，找到心理成长点
2. 成果回顾
531模式报告：
5：学习的五个知识点
3：三个与自己工作有关的结合
1: 一个学习后的行动计划
3. 成果展示
学习效果大展示：以突围、分享、评比等各种方法，展示学院现场的学习效果
4.使用工具
“职业平衡轮”自画像
“531模式报告”
授课老师
陈飞 中基层管理技能提升与团队赋能管理专家
常驻地：苏州
邀请老师授课：13911448898 谷老师
