危机公关
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丁兴华《企业危机公关与舆情管理》

丁兴华《企业危机公关与舆情管理》
课程背景：危机是来自组织内部或外部的原因，如管理不善，环境变化、产业竞争、恶意破坏、灾害或突发事件的影响，带给组织造成危害或损失。因此，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括事前预防、事发时的应变与控制损害、以及善后的消除影响、恢复形象，就是危机管理。顾客投诉是许多企业都曾经发生甚至经常发生的小小危机事件。顾客因遭受损失、或造成不便、或贪小便宜、或恶意为之，而向政府监管部门、媒体、法院等单位投诉
管理运营 2024年10月14日

马龙照

马龙照
马龙照老师—舆情危机管理培训专家《逆转—舆情危机的预防与处置》作者北京大学公共关系研究协会研究员中国广告主协会教育专家委员会委员工信部网络舆情分析师特聘导师四川日报川观智库首席顾问北京大学高层培训中心原教学总监【个人简介】马老师总结了近十年来互联网自媒体发展的过程，针对企业在危机预防和处理过程中的成功与失败案例，总结出了一套更适合本土企业和品牌操作的危机公
危机公关 2025年05月27日

王微

王微
王微老师简介中国预见危机的践行者《中国式危机公关9＋1 策略》作者清北商学院经管实践教授清华大学清华浙江长三角研究院中国社会责任中心研究员北京大学人才中心风险与危机管理研究室原主任中国十大杰出公关人物（与奥组委原新闻部长王惠、青岛啤酒营销总裁严旭等并列）苏州火风鼎信息科技有限公司董事联合创始人【个人简介】王微先生是预见危机的践
危机公关 2024年12月18日

栾帆

栾帆
栾帆老师简介——媒体应对专家央视国际网站直播频道策划中央电视台经济频道财经记者中国企业文化促进会特邀研究员中国人民大学新闻系，新闻学硕士 中国企业文化促进会特邀研究员；清华大学职业经理训练中心、清华大学总裁俱乐部、清华大学创意产业培训中心主讲教师。研究方向个人技能,企业战略,管理发展授课特色栾帆教授的课堂简明易懂而具有活力，将资深
危机公关 2024年07月31日

陈建光《从管理者到领导者——中高层管理者必修的品牌公关升级课》

陈建光《从管理者到领导者——中高层管理者必修的品牌公关升级课》
课程背景：当下新媒体环境正以惊人速度重构危机传播与品牌生态，信息碎片化、舆情爆发性强、用户信任转移加速，使得企业品牌声誉面临前所未有的挑战。许多中高层管理者仍将品牌公关视为“成本中心”或事后补救手段，陷入认知误区，导致战略协同不足、资源投入低效、危机响应滞后，严重制约企业可持续增长与领导者个人影响力提升。本课程旨在通过系统化的品牌公关思维重塑、实战方法论导入及危机管理机制构建，帮助企业管理者突破传
职场效能 2025年12月16日

王雅楠《转“危”为“机”——企业品牌管理危机公关必修课》

王雅楠《转“危”为“机”——企业品牌管理危机公关必修课》
课程背景：现代商业的竞争不仅仅是质量、价格、技术、服务的竞争，还包括知名度、信誉及形象的竞争。公共关系被作为一种形象竞争手段，在企业面临不利的局面时，即产生危机公关。当今社会，危机公关已成为企业中必不可少的一环。不管是因为产品质量问题、员工事件，还是市场竞争等原因，一旦遭遇困境，企业就需要迅速采取措施进行公关处理，以减轻损失和影响。因此公关对于公司的价值体现，就集中在舆论危机时。从企业角度看，
营销管理 2025年07月31日

孙海蓝《售后服务与危机公关》

孙海蓝《售后服务与危机公关》
【主讲：孙海蓝】【时间：1-2天】【课程提纲】第一讲：服务认知——客户为什么投诉引子：成功的基本要素：健康、关系、财富一、客户投诉认知和来源服务认知三部曲：感知、识别、表达服务不满或投诉的几种来源分析沟通表达的不同，父母的满意度就不同4互联网时代对服务提出的新要求互联网时代企业的三大特点：重塑价值、重塑生态、重塑商业模式案例：众多企业服务案例分享互联网对服务企业的要求：快速、高效、遍捷、互动第二讲
管理运营 2025年04月27日

张涛（危机公关）

张涛（危机公关）
张涛老师简介——危机公关|舆情管理专家留学背景（宾夕法尼亚大学）国际视野（联合国教科文工作经历）媒体角度（中央电视台工作经历）咨询顾问水平（外资公关咨询工作经历）系统知识积累（危机管理专业出身）教学经验（每年在清北近百节课）曾经在联合国教科文组织担任项目官员，两年的同声传译曾经担任全国人大常委会前委员长的翻译曾是中央电视台财经节目记者、制片人（2000-2008年）一度专访千位国际政要和经济界领袖
危机公关 2024年11月11日

杨立《银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理》

杨立《银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理》
主讲老师：杨立【课程背景】银行业作为“万业之母”，又因其与居民日常生活息息相关，并受到监管部门的严格监管，在这样的背景下，来自于银行与各行业的业务问题，用户日常问题，监管问题等，导致了银行舆情的高关注性、泛普遍性和准严肃性，这些特点都极易被当下的网络时代放大并扩散，对银行的品牌声誉造成不良影响。那么，当下时代的银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理该从何处着手，以富有实效的方式去积极应对，防患未
管理运营 2025年05月28日

殷俊 《企业危机公关与媒体应对》

殷俊 《企业危机公关与媒体应对》
◆课程大纲：第一讲．企业自身的危机与媒体舆情分析（案例分析）1．洞察企业自身的危机场景（1）外部：经济形势、政府政策、互联网+、媒体、市场、品牌、营销、渠道、公众、客户、国际化......（2）内部：组织、战略、资本、管理、模式、转型、人力资源、团队、财务、投融资、成本、费用、运营、绩效、产品、用户、安全、风险、流程、制度......2．企业早就处在大危机时代（1）政治类危机、经济类危
管理运营 2025年02月06日