情绪管理
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陈飞《客户服务人员情绪管理与服务应对提升》

陈飞《客户服务人员情绪管理与服务应对提升》
主讲：陈飞老师【课程背景】随着社会数字化转型加剧，企业的服务难度和复杂度也在提升，尤其是服务渠道多元化，客户心理期望值升级，舆情传播加，加上近年来政策法规倒逼服务升级。企业在客户服务上面临诸多的压力和挑战，比如由于投诉处理不当带来的客户流失、客服岗位因投诉压力离职率攀升，甚至导致品牌口碑受损。客户投诉的连锁反应还会给企业带来经济损失和品牌风险。而客户服务岗位的员工经常遇到常见困境，比如：u&nbs
职场效能 2025年11月22日

陈飞《从情绪管理到高情商沟通》

陈飞《从情绪管理到高情商沟通》
主讲：陈飞老师【课程背景】职场中的我们面对很多的压力，而这些压力会带来很多的情绪。而如何快速管理情绪与压力，已成为困扰现代人的普遍问题。如何掌控自己的情绪，感知他人的情绪、调节自己和他人的情绪是现代职场人士的必修课。在能够很好的管理自己情绪的同时做到高情商的沟通，将给职场带来和谐的同时，带来高效，减少内耗，相互团结，目标一致，做到高效工作的事半功倍。【课程收益】本课程专门针对职场人研究开发，利用实
领导力课程 2025年11月18日

嘉山《客服体系赋能—尊礼仪、重沟通、提意识、梳情绪、智化解》

嘉山《客服体系赋能—尊礼仪、重沟通、提意识、梳情绪、智化解》
嘉山老师《客服体系赋能》课程，针对客服团队服务表现参差不齐、沟通效率低下、被动服务心态、情绪耗竭倦怠、疑难问题处理乏力五大痛点。掌握电话服务礼仪黄金法则、3F倾听模型、以客户为中心的主动服务意识、情绪ABC理论与压力疏导工具、LESTER投诉处理六步模型，从外在礼仪到内在意识，从基础沟通到复杂问题处理，形成完整能力闭环，化危机为转机，提升客户满意度与忠诚度。
营销管理 2026年03月13日

李丰硕老师《职场疏导-情绪与压力管理》

李丰硕老师《职场疏导-情绪与压力管理》
李丰硕老师《职场疏导-情绪与压力管理》0.5天精华课程，针对90%企业员工压力过大的现状。从情绪管理到压力管理，掌握情绪的定义、种类、功能及情商五要素，熟练运用ABC理论、深呼吸法、自我暗示法、照镜子法、分神法、倾诉法、有氧运动法等12种情绪管理方法。学习成功压力管理七项修炼，改变心态释放压力，塑造正向积极的阳光心态。
职场效能 2026年03月17日

王双

王双
王双老师是职场效能提升专家，14年企业管理实战经验+8年教育管理+心理咨询经验，澳大利亚悉尼大学硕士，中科院心理咨询师，青岛市总工会讲师比武第一名。累计授课200+场，受训学员10000+人，是青岛地铁集团、海信集团心理顾问，擅长情压管理、阳光心态建设、职业生涯规划。
职场能力 2026年03月24日

女性成长计划研修班4月18、19日课表

女性成长计划研修班4月18、19日课表
北清女子学院女性成长计划2026年4月18-19日于北京开课，由《女人的成熟比成功更重要》畅销书作者、经济学博士、硅谷创业企业家李玲瑶主讲。课程涵盖心智成熟、情绪成熟、关系成熟、职场成熟四大维度，帮助女性实现从"向外求认可"到"向内求安定"的转变，在爱中独立，在独立中爱。
上课通知 2026年03月26日