投诉处理
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曹爱子《变诉为金——投诉处理技巧》

曹爱子《变诉为金——投诉处理技巧》
【课程背景】如何有效应对各类客户投诉，在投诉的危机中求得成长和发展，是每一位工作人员的一大难题，本课程以实战的基层工作经历为基础，从投诉人员的倾听技巧到处理投诉的话术组织，有效提升工作人员的人际敏感度，针对不同的投诉群体，快速反应、高效应诉，全方位提升工作人员的人际沟通能力和应诉水平，降低一线人员的投诉压力，从而“变诉为金”，提高工作效率，进一步塑造令客户满意和赞誉的优质服务。【课程收益】正
职场效能 2025年06月03日

粟长风《滴水不漏——消费者心理解析与投诉应对技巧》

粟长风《滴水不漏——消费者心理解析与投诉应对技巧》
主讲：粟长风【课程背景】产品营销不可避免会面对客户投诉，并且客户投诉随着新时代的发展，涉及问题也越来越宽泛而难以处理。这是因为客户的需求无论从内容、形式上，还是从需求层次上较之以前均发生了很大的变化，而客服人员提供的产品和服务却没有跟上客户需求的变化，特别是欠缺客户心理的深层次解析。如果投诉顾客的情绪得不到安抚，处理措施无法让顾客满意。在新营销时代，每一个顾客都有可能成为宣传产品的潜在来源，也可能
营销管理 2025年05月19日

曾鹏锦《中通快递客户沟通与投诉处理技巧》

曾鹏锦《中通快递客户沟通与投诉处理技巧》
中通快递客户沟通与投诉处理技巧讲师：曾鹏锦【培训对象】:中通客服人员【培训目标】:提高与客户的沟通和处理投诉的能力【培训时间】：1天【课程内容】1.树立正确的沟通和处理投诉的心态2.快速化解顾客的不满情绪，建立信赖关系3.如何倾听客户感受、捕捉客户需求；4.学会站在客户角度看问题，与客户建立朋友关系；5.沟通及谈判技巧；6.掌握正确的投诉技巧7.如何化被动为主动，在解决问题的同时又能再次拉动顾客需
营销管理 2025年06月10日

曾凡涛

曾凡涛
曾凡涛老师简介企业法律合规咨询专家现为北京盈科律师事务所（哈尔滨）民商事领域律师 曾任世界500强企业、全球金融100强中国平安保险股份有限公司黑龙江分公司投诉管理人员、投诉专家讲师；多次担任非理性、疑难案件专案组成员 曾为金融企业合规体系建设项目负责人；舆情风险防控、客诉谈判、合规风险领域讲师 具有法律专业背景，公司消防者权益保护工作与客企关系方面法务咨询顾问 具有国家法律职业资格、
合规风险管控 2025年05月08日

潘岩《待客之道-沟通服务应对与投诉处理》

潘岩《待客之道-沟通服务应对与投诉处理》
主讲：潘岩讲师培训对象：呼叫中心客服人员培训时间：1-2天（6小时/天）培训目标：l帮助学员塑造良好的职业心态、增强客户服务意识；l帮助学员提升服务专业度和规范性；l帮助学员提高客户沟通技巧和服务水平。l帮助学员提高客户投诉处理能力，增强客户满意度。课程大纲【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果对课程内容进行优化第一板块服务需求分析与服务
营销管理 2025年04月17日