投诉处理
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张濛《关键对话与投诉预防及优先处理技巧》

张濛《关键对话与投诉预防及优先处理技巧》
课程背景：1. 市场化趋势：服务行业竞争与客户需求递增：服务成本越来越高，现有条件和资源难以满足客户需求，客户需求不被满足尽而会产生抱怨与投诉。同行竞争越来越卷，标准的服务方式难以形成品牌传播，不按照标准服务流程会快速失去客户，稍不注意就会引发品牌口碑的坍塌。市场竞争越发趋同，现有产品和服务难以形成品牌标识。而未来市场的多元化、不确定的发展无疑对市场带来更多更大的挑战。面对挑战，不快速适应市场发展
职场效能 2026年01月04日

郭宣婷《“转危为机”——厅堂突发事件与舆情防范化解》

郭宣婷《“转危为机”——厅堂突发事件与舆情防范化解》
课程背景：在企业同业竞争压力巨大、网络金融发展迅猛的今天，客户对企业工作人员的要求越来越高、维权意识越来越强，而客户对于服务期望值的升高，往往伴随着满意度的下降，以及抱怨、投诉比例的上升，网点服务人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，本着妥当处理、追求客户满意的宗旨，充分化解客户不满的情绪，提升客户对企业的忠诚度，避免舆情风险。但是要做到这些，只掌握服务技巧远远不够。因为即使懂得技巧
银行课程 2026年01月07日

赖艳芬《打造有温度的银行服务-服务管理与投诉处理》

赖艳芬《打造有温度的银行服务-服务管理与投诉处理》
课程背景：中国社会历来重视情感，重视仁爱，重视彼此之间的关系和谐。数字化时代的到来，改变了人们的生活方式，带给人们更快捷高效的体验，但改变不了的是人们恒久弥坚的感情。客户对银行的认可不再局限于银行的“出身”，而是真真切切享受到的服务。服务是银行的“主打产品”；是银行核心竞争力的重要支撑，服务的好坏不仅关乎银行当期业绩，还关乎未来发展。只有服务标准，不足以让服务有温度；有温度的人，也不足以让服务持续
银行课程 2026年01月19日

修子渝《化危为机--客户异议处理技巧》

修子渝《化危为机--客户异议处理技巧》
课程背景：在行业竞争日趋激烈的今天，银行同质化现象越来越严重！如何内强素质，外树品牌。我们的职员在职场如何从普通到优秀，一个现代银行人必备的素质。做到知礼、懂礼、用礼的人，能够建立和谐的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，从而让企业形成一种核心竞争力。本课程首先从服务的心态基础开始，意在让学员领悟自身内在素养提升，外在展示才更有灵魂，才更真切动人。让学员能够更好的心态及时化解在日常工作
银行课程 2026年01月09日

许伟华

许伟华
许伟华老师简介客户体验与服务实战专家曾任：沃尔玛（外企，世界500强）零售大学高级领导力经理曾任：TP信息技术有限公司（外企，BPO行业龙头）丨著名（PING 果）品牌技术支持联络中心顾客服务质保总监曾任：Concentric Global（外企，BPO行业Top 3）华为消费者业务顾客联络中心高级培训及质保经理曾任：香港宽频集团（港资电讯行业Top3）业务流程及质量保证高级主管企业培训师一级认证
职业素养 2026年01月29日