服务效能
胡蓉《赢在体验时代——卓越服务效能提升》
胡蓉老师《赢在体验时代——卓越服务效能提升》课程，针对服务行业硬件同质化痛点，融合IDTP模型、马斯洛需求理论、DISC人格分析、峰终定律、CLEAR客诉法则等8大工具，涵盖服务特征识别、高端客户四大画像、SERVICE七法则、服务流程SOP、DISC沟通应对、C-LESS高情商沟通等模块，帮助服务人员创造客户峰值体验，提升品牌美誉度。
佘丽超《银行网点服务管理人员服务效能提升》
主讲：佘丽超老师【课程背景】商业正进入“用户主义”时代，客户选择更多，话语权更大，客户更加内行，企业获客成本增加，需要从“流量思维”向“超级用户思维”转变，从以产品为中心，围绕产品布局、营销和服务三个层面来管理产品，转变为以客户为中心，围绕客户痛点和需求来管理客户，通过客户体验、口碑营销和客户关系管理，实现企业的客户资源不断增值，即“回头客战略”。完善服务环境触点、增效服务流程规范、优化服务人文素
