服务礼仪
柳娟《销售思维学礼仪》
课程背景:什么样的销售精英能在未来业绩中领跑?他们有一门极致的专业能力,优秀的基本素质,并持续的自我升级;有自已的个人品牌和影响力,通过多种方式来与客户交换价值;善于与不同的客户、组织合作;重要的是,他们内心强大,拥抱不确定,自已掌控发展方向。当今社会,企业在硬件方面的投入日渐提高,在硬件升级的同时,企业软实力的重要性日益显现。一个拥有竞争力的企业,一定拥有一个职业素养高、积极向上、执行力强的销售
王文婷《银行卓越服务礼仪培训》
课程背景:在众多服务行业中,我们发现了以下这些普遍现象:■ 员工服务意识薄弱,服务缺乏规范性■ 员工职业形象塑造不统一■ 员工未熟练掌握服务礼仪与客户接待标准,未熟练运用于工作场景■ 客户在不同网点、不同员工体验到的服务接待规范标准不一致■ 银行多次开展服务礼仪培训,效果一般银行服务是打造银行优质品牌,提高银行核心竞争力的关键,是构建银行与客户和谐关系的重要纽带。银行服务礼仪系列课程为提高银行柜面
佘丽超《老年服务礼仪与沟通技巧》
主讲:佘丽超老师【课程背景】人们常听到这样一句话“家有一老,如有一宝”。老年人因为经历过大风大浪,体验过无数种人生,能给年轻人起到榜样作用和经验传授,所以称他们为“宝”。《老年服务礼仪与沟通技巧》课程内容涵盖老年服务与相关岗位人才需要掌握的多项技能,包括老年服务礼仪与沟通的过程,要领,语言与非语言沟通,倾听,问候、交谈,最新养老模式以及特殊老年人的沟通技巧等内容,教学中采取模块式碎片化教学,学习情
李健《创造“回头客”的星级酒店服务礼仪》
课程背景:礼仪是人类文化的一个重要组成部分,是人类文明和社会进步的重要标志。它不仅是社会生活的要求,也是一个人甚至一个民族文明程度的体现。在酒店服务管理工作中,酒店服务人员的礼仪素养是衡量酒店管理水平的重要标志之一。酒店服务人员作为酒店公司的一线工作人员,其良好的礼仪素养能够使酒店与客户之间建立融洽的关系,创造和谐的工作氛围,从而获得客户的理解和支持。酒店要在激烈的竞争中取胜,争取更多的客源,就必
李恩《服务礼仪提升及职业化形象塑造》
《职业化服务人员服务效能提升》主讲:李恩【课程背景】在服务客户的过程中,必须有过硬的专业能力和良好的仪容仪表。长相是天生的,气质是后天修炼的,不仅仅是服务业,很多商业往来中,服务水平和服务意识往往决定了最终那临门一脚能否进球,最终的客户满意度成否达成。如何给客户留下专业又可信的第一印象?日常工作中面对客户,应该怎样做才能不失礼?与客户沟通中,如何说才能更高效,如何听才能更准
马梓溪《银行高效服务礼仪》
主讲:马梓溪老师【课程背景】金融业的全面开放,外资的全面进入,对国内商业银行业既是挑战也是机遇。中国商业银行要在短时间内完成转型,建立起国际水平的经营模式,如何缩小同外资银行的差距是很多银行面临的问题。银行营业网点是与客户的重要接触点,是商家竞争的前沿阵地,是“兵家”必争的要地。银行营业网点是产品销售中心,是服务提供中心,是银行形象中心。作为银行,无论其内部流程多么顺畅,岗位设置

