田彩霞《商场服务礼仪》
内慧外秀 航空级服务水准走进商场主讲：田彩霞【课程收益】通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；通过培训帮助商务人员塑造良好的个人形象和企业形象；通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力【课程对象】商场员工、商场服务人员、商场专柜小姐等【课程时间】1（6小时/天）【课程大纲】第一讲：有礼走遍天
服务礼仪
陈彦希《医务服务礼仪与卓越沟通技巧锻造》
课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康将产
王文婷《共创中国酒店业顶级服务体系》
课程背景：在众多酒店行业中，我们发现了以下这些普遍现象：■ 员工服务意识薄弱，服务缺乏规范性，职业形象塑造不统一■ 客户在酒店体验到的服务接待规范标准不一致■ 酒店多次开展服务礼仪培训，效果一般“礼多人不怪”，中国人的这句老话，言简意赅地道出了礼仪的重要性，在高度文明的现代社会，礼仪已经成为一种文化，一种力量，贯穿于点滴之中，体现在方方面面，对于酒店服务行业来说，礼仪更是必不可少的。服务礼仪是体现
刘文熙《酒店服务礼仪与服务标准—打造酒店品牌，升级服务体验》
主讲：刘文熙老师【课程背景】酒店服务礼仪与服务标准是酒店管理与运营中至关重要的环节。作为酒店员工，优雅得体的个人服务形象，专业到位的服务行为，能够带给客人最佳的服务体验。服务是一门艺术，每个员工的言行举止体现着服务细节和服务宗旨。提升个人服务礼仪和服务标准，不仅是良好职业素养的表现，同时直接关系到酒店品牌、客人满意度和行业影响力。本课程聚焦不同场景下的酒店服务礼仪和服务标准，提升服务场景下与
李丹《客服人员服务能力提升与服务投诉处理》
主讲：李丹老师【课程背景】客服，顾名思义，客户服务，是公司对顾客在购买产品过程中所提供服务的总称。客服部作为公司重要部门，其服务的专业程度直接影响客户对企业的信任，间接影响顾客对产品的采购及公司的品牌形象。客服主要公司内容包括：介绍产品使用，解答顾客疑问，完善服务质量，处理顾客投诉提高顾客满意度，建立顾客忠诚度。本课程将通过讲解客服服务全维度规范标准，帮助客服人员更好地为客户解决问题，提供优质、改
戴娅轩《服务礼仪与规范》
主讲：戴娅轩【课程背景】礼仪在服务中的应用就是服务礼仪，主要是指服务人员在各自工作岗位上应当遵守的行为规范。规范的服务礼仪可以让我们用规范的举止、文明的谈吐实现和演绎公司专业、真诚的服务理念，使无形的服务“有型化”，体现出服务人员与众不同的精神风貌，凸显出企业人良好的文化情愫和情感色彩【课程收益】通过培训使学员塑造与自身形象相符的职业形象；通过培训使学员认识到礼仪规范在销售与服务中的重要
乔云《银行柜面人员服务形象礼仪》
悦纳自己 处处见礼主讲：乔云老师【课程背景】银行作为一个重要的金融机构，在公众心目中扮演着很重要的角色。优质的银行服务和有形形象可以树立一个良好的品牌形象，在市场上树立突出的地位。银行在竞争中将会围绕服务进行比拼，一家银行提供更好的服务和更专业的柜台形象，将会留住那些苛刻的高净值客户和业务量大的客户，从而增强银行的竞争力。银行是靠服务赢得客户的行业，银行服务和柜面人员的形象直接反映了银行文化和价值
