马冬玲老师简介
★国有银行总行级兼职培训师
★国有银行零售业务条线从业二十余载
★高级礼仪培训师
★ACI注册国际职业培训师
★ACI注册国际课程设计师
★银行网点驻点辅导师
★2018“全国我有好课程大赛”官方授权品牌大使
★2018“辽沈好讲师大赛”导师
★中级经济师
★国际金融理财师（CFP）
★金融业银行礼仪服务营销类培训师
培训特点
汇集自身丰富的礼仪知识、服务营销管理经验及国有大行先进营销模式、操作方法，结合长期跟随总、省行驻点实际辅导的丰富经验，课程内容生动实用，案例枚举皆是您身边发生的事，课程的落地性极强。授课形式灵活多样：专业讲授+案例分析+头脑风暴+示范指导+情景模拟+互动游戏+人体雕塑+视频宣导+现场答疑；授课风格如行云流水，课堂气氛轻松活跃，课程满意度极高，深受学员的好评。
主讲课程
《银行网点标准化管理与危机处理》 （12小时）
《厅堂管理--有效提升网点核心竞争力》 （6小时）
《用心服务 赢在大堂》 （6小时）
《成功举办厅堂营销微沙龙的妙招》 （3小时）
《商务演示与会议组织》 （6小时）
《服务规范与沟通技巧》 （6小时）
《课堂精彩呈现与互动控场》 （6或12小时）
《青年员工职业能力塑造与服务营销能力提升》 （12小时）
《银行服务礼仪》 （6小时）
《职场礼仪》 （6小时）
《高端商务礼仪构建良好职业魅力》 （6小时）
《优雅仪态 身随心动》 （6小时）
《商务办公服务礼仪》 （6小时）
《当众演说--让掌声响起》 （3小时）
《银行网点服务突发事件应对和防范》 （6小时）
马冬玲老师的课程大纲
服务客户
光大银行大连分行、光大银行营口分行、工商银行总行、工商银行北京分行、工商银行四川分行、工商银行浙江分行、工商银行天津分行、工商银行黑龙江省分行、工商银行吉林分行、工商银行辽宁分行、工商银行广西分行、工商银行云南分行、工商银行广东揭阳分行、工商银行浙江分行、农业银行辽宁省分行、农业银行黑龙江分行、邮储银行辽宁省分行、天津农商行、吉林省农村信用社、四川省建设银行大邑县支行、辽宁营口信达证券、辽宁省丹东农商行、徽商银行总行、浙江省招商银行金华分行、安徽省中国银行黄山银行、河北邯郸曲周农信社、辽宁省营口市行政审批大厅、农业发展银行辽宁省分行、深圳特发物业管理有限公司、辽宁省行政审批中心、国家电网辽宁分公司、营口领袖家居联盟……
