吕欣--银行服务培训师与顾问
银行业服务礼仪培训师
ISE服务效能培训导师
国际认证个人软实力培训师
教育部职业核心能力培训导师
8年银行业培训与项目执行
副教授东北财经大学硕士
在银行业服务质量和服务营销的培训方面，累计培训国有银行、商业银行、外资银行300余场，课程重复采购率为90%。
从事星级\千佳网点创建，标杆网点打造，服务纠偏项目辅导
【辅导项目】
银行业千百佳星级网点创优项目辅导
网点服务提升项目
【近期从事的辅导项目】
农业银行江苏分行网点服务提升项目
中国银行辽宁分行服务提升项目
建设银行湖南分行服务纠偏项目
华夏银行天津分行网点创优项目
华夏银行辽宁分行千佳网点创建项目
昆仑银行大庆分行服务提升项目
黑龙江农商银行服务标准化项目
河南农商银行星级网点创优项目
邮储银行河南分行标杆网点打造
【主讲课程】
《服务礼仪》
《卓越厅堂服务与营销能力提升》
《银行新员工职业素养与服务能力提升》
《金融消费者权益保护与投诉实战能力提升》
《银行网点6S管理与实施》
《TTT之内训师授课技能提升》
【培训风格】
◆ 实战性辅导 注重调研，辅导与网点实际结合，突出网点各岗位辅导
◆ 教练式培训 紧密结合网点实际案例，注重学员的体验感与实用性，找问题，给方法
◆ 责任心强、职业化程度高，言传身教
吕欣老师的课程大纲
服务客户
【服务过的金融业机构】
国家开发银行、工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、中国邮储银行、招商银行、浦发银行、光大银行、兴业银行、中信银行、邮储银行、民生银行、广发银行、平安银行、华夏银行、渤海银行、大连银行、锦州银行、营口银行、花旗银行、汇丰银行，以及多家农商银行等。
