蔡玉《银行客服经理综合技能提升》
蔡玉老师《银行客服经理综合技能提升》主推课程，掌握数字化转型服务意识、10-7-6-7标准化服务营销流程、4P向4C营销转型、SPIN顾问式需求挖掘、FABE法则产品呈现、孔雀型/考拉型/猫头鹰型/老虎型四类客户沟通技巧、8大权益消保合规、7大热点投诉场景应对等核心内容，全面提升客服经理服务营销与投诉处理能力。
服务营销
蔡玉《银行客服经理三维赋能实战训练营》
蔡玉老师《银行客服经理三维赋能实战训练营》课程，掌握服务心理学、场景化营销、合规消保与情绪智能，通过10-7-6-7全流程服务动线优化、SPIN顾问式需求挖掘、FABE法则价值呈现、大六人格客户性格解析、8大权益消保合规、7大热点投诉场景应对等核心内容，帮助客服经理实现从"服务执行者"到"客户经营伙伴"的跨越式成长。
李晓光《"吹尽狂沙始见金"——金牌柜员服务营销技能提升》
银行服务营销专家李晓光主讲，系统教授柜员心态转变与角色定位、服务礼仪与职业形象、柜面七步曲服务流程、6S规范化管理、投诉处理技巧、客户识别与一句话营销、主动营销流程与话术、联动营销模式与技巧。掌握SPIN营销法、FABE话术、异议太极处理法、营销促成六方法，提升服务客户和营销客户的能力。
郭佳妮《营业厅服务能力提升——服务意识与营销技巧培训》
郭佳妮老师1天实战课程，围绕客户需求三维度、满意度提升四法则、销售流程四步法、投诉处理四步走、55387服务礼仪原则，构建营业厅人员核心能力体系。情境演练+话术通关，让服务与营销双赢。
赖艳芬《网点服务营销技能提升》
课程背景：在互联网时代下的金融领域向非国有资本的开放进一步扩大，中小型金融机构逐渐增多，金融组织、金融产品、金融服务不断推陈出新，互联网金融日益活跃，金融竞争加剧。拥有较强的风险管理能力，是商业银行在竞争中脱颖而出的关键，在此面临巨大的挑战的时期，要清晰明确了解未来银行的发展方向，不断更新营销理念,创新营销方式,通过分层次、多样化的营销策略，深入挖掘优质客户资源，优化服务流程提升客户体验。通过各岗
吴娥《礼到赢销——客户思维的商务礼仪与服务礼仪》
课程背景：“不学礼，无以立”！不论是大型国企还是民营企业，在服务、营销过程以及品牌建设过程中，首当其冲就是服务接待礼仪或者销售拜访礼仪是否合体，其中自我形象穿搭、接待、宴请、商务表达等都是事无巨细，又渗透着系统性和全局性的事项，这些看似周全顺利的流程，背后都体现着专业性，也渗透着客户的体验感。本课程将通过商务形象、场景化礼仪、商务接待与销售沟通等方面礼仪的专业礼仪规范的学习与训练，让公司外联部门或
吴娥《无服务不营销——营业门厅引导式服务营销实战特训》
课程背景：伴随着各行业竞争的加剧，5G时代有了突破性的转变，现在将全方位地向服务销售效能的提升进行深度转型，各大企业的营业厅单厅效能、产能的提升也日益明显，并日益成为营业厅跨越式发展的重要使命，而效能、产能的实现，80%要靠营业厅现场的服务销售来提升客户的体验感和满意度。对于营业厅而言，营业厅既是各企业的形象窗口，又是为客户全方位办理业务的重要场所。随着体验营销的不断深化，营业厅同时还承担着体验营
肖广《数字化转型——柜面服务营销实战场景》
课程背境：在“数字化”不断深入的当下，处于银行营销一线的厅堂，是与客户接触的最前沿，也是体现优质服务，主动营销最佳渠道平台。柜员是网点中客户最信任的岗位，同时柜员也通过系统清楚地知道客户信息，客户信任柜员加之柜员了解客户，无形中为银行的服务营销提供了发酵的土壤，将会为网点的营销业绩带来不可估量的价值，所以在面对利率下行的前提下，柜员如何稳存增存、如何以良好的形象展现在客户面前，如何服务客户，如何让
